"Manual de Buenas Practicas en la Atencion a Usuarios"
"Manual de Buenas Practicas en la Atencion a Usuarios"
Habilidades Técnicas
Conocimiento de soluciones
Manejo de Hardware
Manejo de Software
Conocimiento de la informacion
Habilidades Personales
Evitar
Responder llamadas o Interrumpir
Intentar
Acoger y tratar al usuario de manera amble
Atención Precencial
Una Comunicación Inmediata
Cosas que al usuario no le gustan y cosas que se deben evitar
Conversar con otros empleados
Levantar el tono de voz
Contar al usuario los problemas Internos
No nos pongamos Nerviosos
No nos disculpemos ante equivocarnos
Le negamos la Tazón
Expectativas del Usuario
Eficacia
Obtención de Resultados y Respuestas
Rapidez
El Tiempo es factor fundamental
Fiabilidad
Garantías sobre el valor
Reglas de oro para atender al publico
Sintonice
Escucha sin Interrumpir
Aclare
Haga preguntas para conocer los echos
Tranquilice
Ofrezca disculpas si la solucion no satisface al usuario
Solucione
Explique al usuario claramente la solución de su problema
