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MAPA CONCEPTUAL "PRODUCTOS Y SERVICIOS"

von LINA PAQUITA BELTRAN HERRERA

Prueba 1

von MIgue Morales

TIEMPO LIBRE

von valeria sosa

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

von Laura Vanesa Calderon Jimenez

CHECK OUT

RESIDUOS: Retribución, Habitación.

100% valor estadía (-0%,+0%)

Dinero

Habitación disponible

Pago 100%

Entrega de la habitación

Tiempo de entrega de la habitación 15' (-5',+0')

Confirmación de la salida

Llave de la habitación

Entrega de la habitación

Cliente

- Entrega rápida de la habitación. -Atención de todo el personal para brindar seguridad, amabilidad y el mejor trato.

-Atención al cliente exclusiva y eficazmente. -Información de hospedaje completo. -Carisma por parte del funcionario. -Satisfacer expectativas.

ALOJAMIENTO

Tiempo de atención en el restaurante 5'(-3',-0')

Tiempo de instalación 20' (-5',+5')

Lavanderia

RESIDUOS: Elementos de la habitación, Servicios varios.

Instalación

Restaurante

Servicio propoporcionado

CHECK IN

Registro 5' (-4',+0')

Tiempo de entrega de la habitación 3' ( -0,+ 2)

Entrega de la habitación al cliente

RESIDUOS: Contrato de políticas de daños, registro del cliente.

Tiempo de registro

Tiempo de entrega de la habitación

Botones

Entrega de la llave de la habitación

-Información detallada de los servicios.

HOSTEL

OFERTA DE VALOR

-Buena atención y finalización de la experiencia. -Contribución a los servicios futuros. -Ofrecimiento de ofertas a clientes antiguos.

RESERVA

RESIDUOS: Datos personales, Solicitud.

pago 3 hras (-0%,+0%)

Tiempo de la reserva 15´ ( -5 ,+5)

TOLERANCIA

Dinero o datos de Tarjeta de C.

Período de estadía

Solicitud de reserva

Datos personales del cliente

ENTRADAS

Dinero a transferir (pago mínimo 3 hras)

Tiempo de realización de la reserva

INDICADORES

Tarjeta de bienvenida

Habitación

Confirmación de estadía

Recibo

SALIDAS