RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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EL AUDITOR

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von UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

TÁCTICAS

Falta de autoridad

el farol

Oferta inicial

el bueno y el malo

Gradualista

¿CÓMO ENFRENTARSE?

Desarrollo del proceso negociador

Tener una buena actitud para resolver el conflicto

Reconocimiento de la otra parte

SOLUCIONES RAZONABLES

Cierre e implementaciòn

Culmina negociaciòn

Presentación de propuestas

Ofertas y contraofertas

Cooperativa

Colaboración

Antagónico o de tanteo

limites y objetivos

preparatoria

Naturaleza del conflicto

ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

Comprometido

Colaborativo

INTERVENCIÓN DE TERCEROS

bajo el tema

Mediación

Conciliacion

Arbitraje

FASES

Actitud favorable

Reconocimiento

Acción

Evaluacion

colaborador

Complaciente

De compromiso

De evitación

Competitivo

ORIGENES HABITUALES EN LAS EMPRESAS

Resistencia a continuos cambios

Diferencia en responsabilidades

Diferencia en valores

Competencia

PUEDEN SER DE TIPO

intragrupo

intergrupo

interpersonal

intrapersonal

SE ENCUENTRAN EN DIFERENTES ENTORNOS

Laboral

Social

Familiar

Personal

LUCHA ENTRE AL MENOS DOS PARTES