Kategoriak: All

arabera chihiro kimbara 13 years ago

418

3　声・ニーズから商品・施策反映率の向上

顧客の声やニーズを商品や施策に反映させるため、各社はサービス予算を活用し、周知活動や事例紹介を行っています。社員の声の質を向上させるための研修や、レビューの実施も重要視されています。特にコールセンターの設置やイントラネット内での情報共有が推奨されています。現場のサービス担当者や営業統括会議などでのフィードバックが、改善状況の把握や改善プロジェクトの組成に役立っています。

3　声・ニーズから商品・施策反映率の向上

3　声・ニーズから商品・施策反映率の向上

サービス予算の活用

周知
事例紹介

改善状況の把握

改善プロジェクト組成

改善事例の紹介

改善箇所の表彰

声システムの導入

各支社・系統サービス担当者

イントラ内情報共有

社員の声の質向上

方針の周知
サービス担当者会議
営業統括会議
方針書
良い例/悪い例
ポイント
研修
レビュー

サービス担当者

箇所長

当事者

聞けていない声(ニーズ)の把握

モニター制度
ランダム抽出
セグメント別

外国人

ハンディキャップ

子連れ

高齢者

駅にボール、ボタン
お客さま満足度調査
きっぷ購入者アンケート
鉄クラ、ジパングアンケート
メール会員アンケート
調査会社アンケート
インターネットアンケート

お客さまの声件数増加

ご意見箱の整備
ＨＰ内連絡先明確化
駅
メール/電話
サービス課

コールセンター設置？

Mindomo

Buruz
Laguntza
Kontaktua
Prezioak
Publikoko Mapa Mentaleko Galeria
Buru-mapen txantiloiak

Informazio

Blog
Erabilera baldintzak
Pribatutasun politika
Security
Accessibility
Security Policy

Ohiko galderak

Zer dira Adimen Mapak?
Sortu mapa mentala sarean
Bilatu adimen mapak
Zer da Concept Mapping?
Kontzeptu Map Maker