3　声・ニーズから商品・施策反映率の向上

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DMシステム・DM環境の見直し

Toshihiro Horiにより

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中田さんインタビュー

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NLDS

Akifumi Kawakamiにより

3　声・ニーズから商品・施策反映率の向上

サービス予算の活用

周知

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改善プロジェクト組成

改善事例の紹介

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声システムの導入

各支社・系統サービス担当者

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サービス担当者会議

営業統括会議

方針書

良い例/悪い例

ポイント

研修

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サービス担当者

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モニター制度

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お客さま満足度調査

きっぷ購入者アンケート

鉄クラ、ジパングアンケート

メール会員アンケート

調査会社アンケート

インターネットアンケート

お客さまの声件数増加

ご意見箱の整備

ＨＰ内連絡先明確化

駅

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サービス課

コールセンター設置？