3　声・ニーズから商品・施策反映率の向上

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3　声・ニーズから商品・施策反映率の向上

サービス予算の活用

周知

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改善プロジェクト組成

改善事例の紹介

改善箇所の表彰

声システムの導入

各支社・系統サービス担当者

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方針の周知

サービス担当者会議

営業統括会議

方針書

良い例/悪い例

ポイント

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サービス担当者

箇所長

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モニター制度

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セグメント別

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子連れ

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お客さま満足度調査

きっぷ購入者アンケート

鉄クラ、ジパングアンケート

メール会員アンケート

調査会社アンケート

インターネットアンケート

お客さまの声件数増加

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駅

メール/電話

サービス課

コールセンター設置？