CASO CONTINENTAL AIRLINE

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CASO CONTINENTAL AIRLINE

Recuerda que este es solo un esquema y puedes agregar más elementos o detalles según sea necesario. ¡Buena suerte con tu aportación!

ESTRATEGIAS

El tema financiero mejoró al aplicar Business Intelligence y alinearlo con su estrategia de negocio, adicional a esto el retorno de la inversión de más del 1000 por ciento.

Salvaron a Continental!.. es sorprendente como se puede rescatar datos de las operaciones y transformarlos en información clave para la toma de decisiones estratégicas y operativas.

En sólo 12 meses, la compañía pasó de una pérdida neta de $613 millones a una ganancia neta de $224 millones de dólares.

éxito de una aerolínea dependía de la satisfacción del cliente, así que eliminó rutas, renegoció la deuda y puso a los empleados en un programa de incentivos.

LO QUE MAS SORPRENDIO EN ESTE CASO DE ESTUDIO

el éxito de una aerolínea dependía de la satisfacción del cliente, así que eliminó rutas, renegoció la deuda y puso a los empleados en un programa de incentivos. En sólo 12 meses, la compañía pasó de una pérdida neta de $613 millones a una ganancia neta de $224 millones de dólares

DATOS RELEVANTES

Continental había pasado por numerosas reorganizaciones internas, esfuerzos de revitalización y cambio de estrategia.

Tenía el número más alto de reportes de equipaje mal manejado por cada 1000 pasajeros.

Según la Secretaría de Transportes de USA Continental estaba en el último lugar de las 10 mayores aerolíneas en cuanto a vuelos puntuales.

Aparecía en el último lugar de las 10 principales aerolíneas comerciales de USA en operaciones y servicio al cliente.

Había reportado una pérdida neta cada año desde 1985.

Era la quinta mayor aerolínea comercial en 1994.

En 1983 y 1990 entró en la protección de quiebra del Chapter II.

INTENCIONALIDAD

mostrar cómo la inversión de Continental en BI de tiempo real está estrechamente alineada con su estrategia de negocios.