Etapas del protocolo de atención y servicio al cliente

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luonut diana fernanda ventura sanchez

según la resolución 06565

Comprende tres faeses

Intervención y solución

Análisis y compresión

Apertura

Articulo 11 (etapas del protocolo)

Practicidad frente a los asuntos públicos o privados

Diplomacia

Excelente cortesía

Necesidad del cliente

consiste

en que el cliente sienta un cambio favorable y satisfactorio

Rol, posición y función frente a la situación

determinar que les interesa

buscando satisfacer su necesidad

Etapas del protocolo de atención y servicio al cliente

Intervención y Solución

Enfocar

manteniendo neutralidad de la situación

delimitado el tiempo y espacio

detallando personas involucradas

puntos básicos del asunto

Análisis y compresión

Ciudadano

recibiendo la expresión de las necesidades de la solicitud o petición

un adecuado manejo de la situación inicial

exprese su necesidad

apertura

Acercamiento para la comunicación con el interlocutor

para ser atendido por el servidor

ciudadano se sienta importante

abrir la puerta, dar la bienvenida, o contestación