作者：claudia salazar 2 年以前
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Etapas del protocolo de atención y servicio al cliente
según la resolución 06565
Comprende tres faeses
Intervención y solución
Análisis y compresión
Apertura
Articulo 11 (etapas del protocolo)
Practicidad frente a los asuntos públicos o privados
Diplomacia
Excelente cortesía
Necesidad del cliente
consiste
en que el cliente sienta un cambio favorable y satisfactorio
Rol, posición y función frente a la situación
determinar que les interesa
buscando satisfacer su necesidad
Etapas del protocolo de atención y servicio al cliente
Intervención y Solución
Enfocar
manteniendo neutralidad de la situación
delimitado el tiempo y espacio
detallando personas involucradas
puntos básicos del asunto
Análisis y compresión
Ciudadano
recibiendo la expresión de las necesidades de la solicitud o petición
un adecuado manejo de la situación inicial
exprese su necesidad
apertura
Acercamiento para la comunicación con el interlocutor
para ser atendido por el servidor
ciudadano se sienta importante
abrir la puerta, dar la bienvenida, o contestación
