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conclusion

conclusion en escalier

conclusion implicite

conclusion alternative

conclusion directe

négociation

Réponse aux objections :

objections fondée / non fondée

proposition

offre

technique boule de neige

technique sandwich

analyse des besoins

Reformulation des besoins

plan de découverte

acceuil

4x20

20 premiers centimetres du visage

20 premiers gestes

20 premiers mots

20 premiers pas