Concepto de Soporte técnico a distancia y tipos.

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Profesor Arturo Efrén Cabrera Rodríguez

par Efrén Cabrera

plataforma de videoconferencias que permite reuniones en línea, webinars, chats de equipo, y compartición de pantalla, diseñada para facilitar la colaboración remota y la comunicación a distancia con alta calidad de audio y video.

plataforma de mensajería y colaboración para equipos, que permite chats organizados en canales, compartir archivos, integrar aplicaciones y realizar videollamadas, todo para mejorar la comunicación y eficiencia dentro de las organizaciones.

plataforma de telefonía en la nube diseñada para equipos de soporte y ventas, que permite gestionar llamadas, colaborar en equipo, integrarse con CRM y otras herramientas, todo a través de una interfaz fácil de usar

plataforma de comunicación unificada que ofrece telefonía en la nube, videollamadas, mensajería instantánea, colaboración en equipo y funciones de centro de contacto, diseñada para mejorar la productividad empresarial y la conectividad.

telefonía en línea que ofrece números de teléfono virtuales, desvío de llamadas, mensajes de voz, mensajes de texto y llamadas internacionales a través de Internet, todo integrado con tu cuenta de Google.

plataforma de acceso remoto que permite controlar dispositivos a distancia, compartir pantallas, realizar soporte técnico y colaborar en línea de manera segura, con transferencia de archivos y compatibilidad multiplataforma.

plataforma de atención al cliente que ofrece soporte omnicanal, gestión de tickets, chat en vivo, automatización y bases de conocimiento para mejorar la experiencia del cliente.

Google Voice

RingCentral

soporte por llamada

Aircall

Zono Desk

plataforma de atención al cliente que ofrece gestión de tickets, automatización, integración multicanal, base de conocimiento y herramientas de análisis, diseñada para mejorar la eficiencia en el soporte.

Gmail

servicio de correo electrónico gratuito de Google, que ofrece almacenamiento en la nube, filtrado de spam, integración con otras aplicaciones de Google como Calendar y Drive, y funciones avanzadas como búsqueda rápida y organización de correos.

Halp Scout

plataforma de soporte al cliente que facilita la gestión de tickets, mensajería multicanal, colaboración en equipo y base de conocimiento, diseñada para ofrecer una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.

soporte por correo electronico

Intercom

plataforma de comunicación que permite a las empresas conectar con clientes a través de mensajería en vivo, chatbots, automatización de soporte, gestión de tickets y análisis de interacción, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y optimizar la atención al cliente.

Twilio

plataforma de comunicación en la nube que ofrece API para integrar servicios de mensajería, voz, video, y autenticación en aplicaciones, permitiendo a las empresas crear experiencias personalizadas de comunicación para sus usuarios.

LiveChat

plataforma de chat en vivo que permite a las empresas comunicarse en tiempo real con los clientes, ofreciendo soporte instantáneo, automatización de respuestas, reportes y análisis de interacciones, y integración con múltiples herramientas para mejorar la experiencia del cliente.

soporte por telefono y chat

Zoom

Slack

microsoft teams

plataforma de colaboración que ofrece chat en equipo, videollamadas, compartición de archivos, integración con aplicaciones de Office 365, y herramientas para trabajo en grupo y gestión de proyectos, diseñada para mejorar la productividad y comunicación empresarial.

Comunicación en tiempo y real

ServiseNow

plataforma de gestión de servicios (ITSM) que ofrece automatización de flujos de trabajo, gestión de incidentes, autoatención con IA, operaciones de TI e integraciones empresariales

Freshdesk

Ofrece gestión de tickets, automatización de soporte, chat en vivo, base de conocimiento e integraciones multicanal para mejorar la atención al cliente.

Zendesk

Interacciones Usuario-Tecnico

MongoDB

base de datos NoSQL orientada a documentos, que almacena datos en formato JSON flexible, ofreciendo alta escalabilidad, rendimiento optimizado, replicación, sharding e integración con Big Data y aplicaciones modernas.

PostgreSQl

sistema de gestión de bases de datos relacional (RDBMS) de código abierto, conocido por su alta fiabilidad, extensibilidad, soporte para SQL y JSON, integridad de datos, transacciones ACID y compatibilidad con cargas de trabajo complejas.

MySQL

sistema de gestión de bases de datos relacional (RDBMS) de código abierto, basado en SQL, que ofrece alta velocidad, escalabilidad, seguridad e integración con múltiples aplicaciones.

Base de datos

CrystaldiskInfo

herramienta de monitoreo de discos que permite verificar el estado de salud, temperatura, S.M.A.R.T. attributes y rendimiento de unidades HDD y SSD, ayudando a prevenir fallos en el almacenamiento.

MenTest86

herramienta de diagnóstico de memoria RAM que realiza pruebas avanzadas para detectar errores, fallos de hardware y problemas de estabilidad, ejecutándose desde un USB bootable sin necesidad de sistema operativo.

HWiNFO

herramienta de monitoreo de hardware que proporciona información detallada sobre componentes como procesadores, tarjetas gráficas, memoria RAM, discos duros, temperaturas, voltajes y rendimiento del sistema en tiempo real.

Herramientas de diagnostico

chrome remote desk top

herramienta de acceso remoto que permite a los usuarios controlar otros equipos a través de Internet de manera segura, utilizando Google Chrome o una aplicación móvil, sin necesidad de configuraciones complejas.

AnyDesk

herramienta de acceso remoto que permite conectar y controlar computadoras de manera rápida y segura desde cualquier lugar, utilizando una baja latencia y ofreciendo alta calidad de imagen a través de Internet o una red local.

Software de acceso remoto

Teamviewer

Tipos

Asistencia técnica brindada a los usuarios para resolver problemas con dispositivos, software o redes sin necesidad de estar físicamente presentes.

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Puede imprimir este mapa y actualizarlo a mano durante la reunión, y luego actualizarlo en Mindomo más tarde.