Definiciones de Calidad _ Nhorida del Pilar Ponguta.

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Carlzon Jan.

Para Jan Carlzon, la calidad es representada y depende solamente de la persona que durante un tiempo determinado tiene contacto directo con el cliente para la entrega de un servicio, poniendo a prueba la imagen de la compañia.

La capacitacion y convertir a la persona que tiene contacto directo con el cliente la mas preparada y poderosa en conocimiento dejando una buen satisfaccion al cliente y una buena imagen.

Piramide Organizacional.

Genichi Taguchi.

Para Teguchi la calidad abarca toda la funcion de produccion, algo contrario a lo que manifiesta Armand V. Feigenbaum. Tahuchi sostiene que la calidad se podria definir en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad.

Para evaluar la perdida, Taguchi utiliza una ecuación cuadrática que se ajusta con los datos de la historia de costos y desempeño del producto. Tales como: Los costos incurridos por no cumplir el producto con las expectativas del cliente. Los costos por no cumplir el producto con las características de funcionamiento. Los costos causados por los efectos peligrosos secundarios causados por el producto.

Phillip B. Crosby.

Para Crosby, la calidad radica en ser conformes con los requerimientos. "Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.

La calidad es Cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos.

Joseph M. Juran.

Para Juran, la calidad esta contemplada desde dos conceptos distintos pero relacionados entre si, una de ella esta orientada a los ingresos y consiste en aquellas caracteristicas del producto que satisface a los clientes (entre mas necesidades satisfaga, mayor la calidad) la segunda es la ausencia de fallar y deficiencias.

Kaoru Ishikawa.

Para Kaoru Ishikawa, la calidad aumenta cuando en el producto o servicio se presenta el menor numero posible de defectos, error o poca satisfaccion del cliente.

Es por ello que los productos: Se convierten mas confiables. Generalmente mantienen un costo justo. La produccion aumenta. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad. Disminuye inspecciones y pruebas. Disminuye la cantidad de reportes de productos con problemas de fabrica. Hay mayor armonia en la junta directiva.

Armand V. Feigenbaum.

Para Feigenbaum, la calidad no solamente depende del departamento de produccion. La calidad es responsabilidad de toda la organizacion o de la empresa y solamente con compromiso de todos se podrá alcanzar. Para Feigenbaum, la calidad no solamente significa ser mejor en el producto, radica ser el mejor servicio y precio para el cliente.

Propuso el "Control" que representa una herramienta de la administracion y tiene 4 pasos: Definir las caracteristicas de calidad que son importantes. Establecer estandares. Actuar cuando los estandares se exceden. Mejorar los estandares de calidad.

E. Edwards Deming.

Para Edward, la calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.

Considera que para alcanzar la calidad se necesita: Constancia. Nuevas filosofias. Inspeccion de calidad por areas. No basarse solamente en el precio, considerar otros factores como solidez de una relacion, calidad, etc. Mejorar continuamente el sistema de produccion y servicio. Liderazgo en la junta ejecutiva. Erradicar el miedo a actuar. Interelacion departamental. Eliminar cuotas u objetivos numeros y enfocarse en la calidad de los procesos.

Shigeo Shingo.

Para Shigeo shingo la calidad proviene del perfeccionamiento de la operacion basica del negocio, para ello su filosofia se basa en analizar, crear, observar y crear soluciones a los problemas presentes en produccion.