ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

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HABILIDADES BLANDAS Y HABILIDADES DURAS

par Merly Alejandra Cubas Leiva

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

par danna Huerfano

El buen trato

par Kimberly CR

Democracia Participativa

par Natalia Gil Peréz

Evitar expresiones que dificulten el razonamiento e inciten a posiciones defensivas

Profesionalismo

Campo Laboral

Prudencia

Respeto

Ser flexible,adaptar la expresión según la situación presentada

Tolerancia

Amabilidad

Interna

Confidencialidad

Ser empático, identifique sentimientos

Redes Formales establecidas por la empresa

Expresar sentimientos

Adaptar lo que se quiere decir de acuerdo a la situación

Mostrar interés por el otro

Mirar a los ojos

Utilización lenguaje claro y preciso

Respetar jerarquias

Campo Académico

Amor

Intereses en común

Prestar Atención

Cortesía

Tener prudencia y paciencia

Redes Informales establecidas por los trabajadores

Utilizar lenguaje adecuado

Campo Personal

Mirar a la cara al interlocutor

Ascendente-Descendente-Horizontal

Mantener una actitud de escucha activa

No dejarse llevar sólo por las emociones

Externa

Controlar gestos

Escuchar intereses particulares y familiares

ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

Buscar señales

No tratar de dominar la conversación

Preguntar

Escuchar

Comunicación: Proceso por el cual una idea, sentimiento o razonamiento de una persona es percibido y asimilado por otra

Utilización de preguntas

Retroalimentación

Subtema

Tiempo de habla

Promover la comunicación bidireccional