intervjueerimine

Plus de détails

Kliendikeskne teenindus

par Edwin K

Koer

par Ketlin Hermann

konflikt

par kevin roosi

Kriis

par Ken Sirge

Motiveeriv intervjueerimine

3. Küsimine MI-s

Sihi seadmine - lasta intervjueeritaval otsustada

Rutiinse hindamise "tüüpilise päeva" strateegia

1. küsitakse intervjueeritavalt luba hindamiseks 2. intervjueeritav valib oma tüüpilise päeva ja kirjeldab seda 3. lisaküsimuste esitamine 4, hindamisvormi täitmine hiljem

1. heakskiidu väljendamine 2. hindamise kava teadmine 3. hindamise vestlusesse sobitamine 4. uudishimu säilitamine 5. mitte sekkuda intervjueeritava juttu 6. keskendumine käitumisele + tunnetele

2-10 minuti pikkune vestlus, peamiselt räägib intervjueeritav

2. Küsimine

Järjestikused suletud küsimused võivad intervjueeritava viia kaitsepositisiooni

Oskuslik küsimine - lühikesed avatud küsimused, millele lisaks esitatakse vajadusel täpsustavaid suletud küsimusi

Avatud küsimused - küsitletav saab rääkida sellest, mida ise oluliseks peab, vastused pikemad

Suletud küsimused - spetsiifilise info saamiseks

4. Õigete küsimuste küsimine

Hüpoteetilised küsimused

võtmeküsimus - mis saab edasi?

küsida olukorra plusside ja miinuste kohta

hinnata muutuse tähtsust + inimese usku selle toimimisse

Subjektiivsete hinnangute jaoks skaalade kasutamine - paluda põhjendusi hinnangutele

Juhendav, mitte käskiv stiil

Avatud küsimused, millele saab vastata muutustejutuga

Main topic

5. Kuulamine

Kokkuvõtte tegemine

Kinnitab aktiivset kuulamist

Teatud aspektide ülerõhutamine

Saab suunda muuta

Kuulaja sõnastab omapoolse hüpoteesi, kuidas kuuldust aru sai

Näitab huvi ja innustab edasi rääkima

Kaasaaitavad julgustavad vastused ja küsimused

Tähelepanelik kuulamine - sisekõne vaigistamine

Meetodid

Ukse avamine - nt avatud küsimusega

1. Muutustejutud

6. Meetmete võtmine

→ käitumise muutus

5. Pühendumine

4. Vajadus

3. Põhjused

2. Võime

1. Soov