La comunicación con el cliente

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Decreto 2609 de 2012

par tatiana cardenas

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

par Beatriz Ruiz-Gómez

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

par danna Huerfano

Norma iso 22000

par ALEJANDRO ESTEBAN MORALES TAMAYO

La comunicación con el cliente

aspectos

sencillez

cortesía

discreción

veracidad

interacción

rapidez

La relación de cada empleado con el cliente es la pieza clave de la atención al cliente. Al finalizar la relación con la empresa, el cliente evalúa internamente su grado de satisfacción respecto a la empresa y hace reflexiones.

atención de quejas consultas y reclamación

El servicio de atención al cliente de una empresa se ocupa, entre otras, de la gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Para poder llevar a cabo esta función es indispensable que el personal de atención al cliente tenga presentes los derechos y deberes del consumidores y / o usuarios y conozca la normativa y las instituciones relacionadas con la defensa del consumidor.

tipos de quejas

sugerencias

quejas

denuncias

reclamación

servicio al cliente

protocolo de realcion con los cliente

La imagen de los empleados y el trato que reciben los clientes es uno de los vehículos más importantes de la imagen corporativa. Las empresas disponen de manuales de estilo para las relaciones con los clientes donde se concretan los protocolos o pautas de comportamiento a seguir en las diferentes situaciones para que la imagen que llega los clientes se corresponda con la que quiere transmitir la empresa.

dificultades en la comunicacion con el cliente

FENOMENOS

apatía

indiferencia

falta de disponibilidad

perjuicios

culpabilización

victimismo

automatismo

prejucios

Durante el proceso de comunicación con los clientes pueden aparecer también algunos obstáculos que la dificultan. Conviene detectar estos obstáculos o barreras de la comunicación para intentar evitarlos y lograr una comunicación eficiente.

las técnicas de comunicación en procesos de atencion al cliente

Con mayor o menor rapidez, y con mayor o menor separación, la relación con el cliente pasa por diferentes fases:

la despedida

el seguimiento

la gestión

• La acogida

la espera