MAPA ESTRATÉGICO EMPÓRIO DAS FRUTAS

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Lovlock

par Bianca Trombelli

Academia New Life

par da Silva Matos Antonio da Silva Matos Antonio

EMPÓRIO DAS FRUTAS

par Thays Nobre

Organigrama em árvore

par Giovanna Goes

Palestras

Sempre que necessário

Para melhorar o relação dos colaboradores com os clientes

Mercadinho das Frutas

Colaboradores

Programa de capacitação aos colaboradores

Através de questionário online, Whatsapp, Facebook

O cliente não estiver satisfeito

Para se tornar mercado em excelência

Online ou presencial

Colaborador X cliente

Melhoria para satisfarção do cliente

FINANCEIRO

pagamento em espécie, cartão de débito ou crédito

No ato da compra

Para facilitar a vida do cliente

no mercadinho presencial ou online

Para cliente

Método de pagamento diversificado

COMO?

Marketing

QUANDO?

O cliente estiver adquirindo produto

POR QUE?

Aumentar o número de clientes

ONDE?

No próprio mercadinho

QUEM?

Os colaboradores

O QUE?

Divulgação dos produtos

5W2H

PERSPECTIVAS

PROCESSOS INTERNOS

INICIATIVA: Avaliar e buscar melhorias para satisfação dos clientes.

INDICADOR: Questionário online de satisfação do cliente;

META: Diminuir atraso nas entregas; reclamações;

OBJETIVO: Ter um bom relacionamento entre clientes e colaboradores;

CLIENTES

INDICADOR: Os colaboradores são divulgadores dos produtos.

INICIATIVA: Anunciar os produtos por meio dos próprios clientes;

META: Atender clientes das classes A e B das proximidades,

OBJETIVO: Ser referência em excelência;

APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO

INICIATIVA: Programa de capacitação aos colaboradores.

INDICADOR: Apurar número de vendedores capacitados;

META: Criar laços de confiança com o cliente;

OBJETIVO: Divulgação feita pelos colaboradores e clientes;

FINANCEIRA

INICIATIVA: Método de pagamento das compras diversificado.

INDICADOR: Aumentar volume de produtos vendidos;

META: Aumentar a lucratividade;

OBJETIVO: Vender produtos;

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