mapa conceptual Marketing

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Intervención en crisis.

par Karen Valentina Garcia Salguero

Induccion y Capacitacion Laboral

par Pilar Rocio Cañón forero

Estrategia del Servicio

par ALEX DURAN

PROCESO DE LECTURA

par Pervis Roblero

Marketing Educativo

Satisfacción

Medidas indirectas son medidas objetivas de la realidad que se centran en aspectos complementarios. Para su recopilación se puede recurrir a documentos administrativos.

Medidas directas: Son aquellas que tienen que ver con la percepción que el cliente posee de la formación que dispensa el centro educativo, de la calidad de sus servicios y de su relación con él.

El marketing educativo, se preocupa de la investigación social para desarrollar las estrategias, debido a que unidades educativas necesitan insertarse en un mercado educativo cada vez más exigente y competitivo, en donde la calidad del servicio es cuestionado constantemente para ello se les ofrecerán diversas soluciones que encuentran las unidades educativas en su administración y desarrollo en la captación de sus clientes (alumnos) y a la vez la satisfacción de los apoderados o tutores legales que tienen estos clientes.

Liderazgo

El líder no cuenta con subordinados sino con colaboradores, entre los que se establece una relación horizontal; no le obedecen, sino que le siguen por interés propio.

Evluación de los resulatas generales del centro.

Cualquier logro educativo, de gestión o social que contribuya al éxito del centro educativo y que pueda ser medido, se considera como un resultado del centro. Estos resultados se derivan de la planificación y estrategia del centro.

Herramientas para evaluvar.

cuestionarios

EFQM La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management, EFQM), por medio de su modelo de evaluación, trata de abarcar todos los aspectos que constituyen una organización.

El modelo de la EFQM se basa en nueve criterios de evaluación: * Liderazgo. * Personas. * Política y estrategia. * Colaboraciones y recursos. * Procesos. * Resultados en las personas. * Resultados en los clientes. * Resultados en la sociedad. * Resultados clave del centro educativo.

clientes directos

Clientes son todos los que se benefician de una forma directa de las actividades del centro educativo: fundamentalmente, el alumno y su familia, pero también las instituciones Educativas.