RESOLUCIÓN PROBLEMAS EQUIPOS INFORMÁTICOS

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RESOLUCIÓN PROBLEMAS EQUIPOS INFORMÁTICOS

PERIFERICOS

Impresoras

No enciende

Revisar conexiones y cableado

Sistema operativo no la reconoce

Perdida de conexión entre la impresora y el equipo

Impresión de baja calidad

Borrosa o de colores insuficientes

Sustitución de cartuchos de tinta

Desalineación de la impresion

Mayoría de impresoras disponen de función para el alineamiento

Atasco de papel

TARJETA DE RED

Otras aplicaciones

Cualquier tipo de virus o de malware

Utilizar soluciones antivirus y malware

- Sistema operativo

Revisar todos los elementos que interviene en la conexión

- Tarjeta de red

Importante tener driver actualizado y controlador facilitado por el fabricante

- Router

Apagarlo y volverlo a encender

Si sigue dándonos problemas: resetearlo

-Cableado

Comprobarlo

- Diagnóstico rápido

no podemos conectarnos a internet

Ejecución del comando PING

COMPONENTES DEL ORDENADOR

FUENTE DE ALIMENTACIÓN

El equipo no arranca

Signo definitivo de que la fuente de alimentación ha dejado de realizar su función

Olores extraños o humos

Nuevos ruidos o ruidos extraños

Pueden ser un claro síntoma de fallos en nuestra fuente de alimentación

Bloqueos o reinicios aleatorios

Debido posiblemente, entre muchas razones, a un fallo en la fuente de alimentación

Para asegurarnos, hemos de tener en cuenta cuando se producen esos bloqueos o reinicios aleatorios

El consumo de energía eléctrica genera muchísimo calor en el interior de la unidad central

Para evitarlo imprescindible la instalación y utilización de un equipo de ventilación

TARJETA DE SONIDO

- La propia tarjeta de sonido

Sustituir

- Los conectores de la tarjeta de sonido

Comprobar que el conector este estropeado

Posible solución: cambiar conector o reemplazar tarjeta de sonido

- El driver o controlador

Asegurarnos que esta debidamente instalado y actualizado

- Los altavoces

Pueden presentar ruidos o directamente dejar de funcionar

Conectarlos a otro equipo para saber si funcionan

- El cableado

Revisar los cables que conectan el sonido con nuestro sistema informático, altavoces y corriente eléctrica; asegurar su correcta conexión

TARJETA GRAFICA

- Fallo general del sistema

Posible síntoma de fallo en la tarjeta gráfica

- Pantalla negra

Probable que sea debido a tarjeta gráfica

- Mensaje del sistema operativo

Indica problema con driver o controlador de tarjeta grafica

Solución con diagnostico

- El ventilador hace mas ruido que lo habitual

Indica ventilación es insuficiente; tarjeta está trabajando por encima de sus posibilidades

- Problemas con la imagen

Perdida de la calidad de la imagen

Instalarla o conectarla correctamente

MEMORIA RAM

- Mensajes el sistema operativo indicándonos que la memoria disponible es insuficiente

Asegurar compatibilidad con el resto de componentes

- Bloqueo o reinicios constantes

Limpiar el polvo y suciedad

- Problemas para cargar el sistema operativo

Asegurar que los módulos de memoria están debidamente conectados y asegurados

PLACA BASE

- El equipo no supera las comprobaciones durante el POST

- El equipo emite una serie de pitidos al encenderlo y no arranca

- El equipo arranca, pero se apaga de repente

- El equipo arranca, pero se bloquea

- El equipo enciende, pero no termina de arrancar

DISCO DURO O SSD

Perdida o desaparición de archivos y/o directorios

- Fallo en el arranque o carga del sistema operativo

Debido a corte de luz , picos de tensión y los cierres inapropiados del sistema

Propios sistemas disponen de herramientas para evitarlos

- Bloqueos inesperados debido a la antigüedad de nuestros discos duros

La solución pasa por sustituirlos lo antes posible antes el riesgo de perdida parcial o absoluta de la información

- Archivos corruptos

Posibles causas: Cierre inesperado de aplicaciones; presencia de algun tipo de virus o malware

- Operaciones mas lentas de lo habitual

- Carga del sistema operativo tarda más de lo habitual

- Se pierde acceso al disco duro desde nuestro sistema operativo

- Aplicaciones que utilizamos a menudo comienzan a dar errores extraños

- Equipo se bloquea bastante a menudo

Reinicio

- Ruidos internos (ya sea el arrancar o al procesar la info)

PROCESADOR O CPU

Su rotura es muy poco probable y los síntomas no son sencillos de valorar, por ello hemos de:

Tener en cuenta de nuca taponar nunca desde el exterior estas entradas de aire

Comprobar correcto funcionamiento de los ventiladores y disipadores disponibles

Limpiar periódicamente el interior de nuestra unidad eliminando polvo y suciedad

RATÓN / TOUCHPAD/ TRACKPAD

Puntero no se mueve

- Reinstalar o actualizar el driver o el controlador disponible en nuestro sistema operativo

Subtopic

- Comprobar su figuración

- Desconectar resto de dispositivos prescindibles para comprobar que no existe incompatibilidad entre ellos

- Reiniciar el equipo

- Comprobar en otro equipo

- Comprobar estado de la pila

TECLADO

Las teclas contorl/ALT dejan de funcionar

Se debe a la activación accidental de las Sticky Keys

Para activarlas/desactivarlas tendermos que pulsar 5 veces la tecla de "Mayusculas"

Aceleración del Hardware

Tratar de reducir la velocidad del mismo y si no es posible, desactivarlo

- Teclado escribe solo

Puede ser debido a tecla bloqueada o estropeada

La solución pasa por desconectarnos de internet y hacer una exhaustiva limpieza del mismo

- No funcionan algunas teclas

puede ser debido a roturas y/o bloqueos de las teclas, que a menudo son irreparables

La solución pasa por limpiarlas a fondo

- Las teclas especiales o multimedia no funcionan

Debemos de tener siempre instalado y actualizado el correspondiente driver (recomendado por la marca)

- Los caracteres especiales no son los esperados (esto sucede normalmente porque hemos cambiado de idioma de entrada, aunque probablemente haya sido de forma accidental)

La solución pasa por volver a ejecutar el mismo atajo del teclado o desactivarlo

PANTALLA (parpadea)

Sobrecalentamiento

Revisar sistema de ventilación

Conexiones sueltas

Asegurarnos de que todo esta bien conectado

- Pantalla defectuosa

Comprobarla en cualquier otro equipo

-PANTALLA (no enciende)

- Comprobar memoria RAM (mala instalación o problema que impida disponibilidad de memoria RAM

- Actualizar driver o controlador tarjeta gráfica

- Arrancar en modo seguro

Pulsar tecla F8 al arrancar el sistema o tecla mayuscula en MAC

- Probar pantalla en otro equipo

- Revisar la configuración relacionada con ahorro energía

mover ratón o cualquier tecla

- Comprobar el cable

Que este enchufado correctamente

PROCESOS DE DIAGNOSIS EN NUESTROS EQUIPOS (Ayudan a detectar problemas desconocidos a priori en nuestros ordenadores)

UTILIZAR HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO

Monitor actividad de MAC (permite obtener datos básicos para llevar a cabo monitorización diagnostico posibles problemas)

Dispone de 6 apartados a monitorizar: Actividad CPU, memoria RAM, energía, el del disco, el de la red y el de la caché (iSTATmenus)

Monitor de rendimiento (nos permite conocer el consumo y rendimiento de nuestro hardware); monitor de recursos de Windows (que y cuantos recurso del sistema están siendo consumidos por diferentes programas o servicios que se están ejecutando); monitor de recursos y rendimiento (Windows 10)

Posibilidad de generar informes completos (Windows: Speccy; CPU-Z; AIDA64; HWiNFO, Open Hardware monitor

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

- Comprobar presencia de virus y malware

Cuando tenemos sospechas de presencia de algún tipo de virus

utilizar antivirus o malware para protegernos automáticamente

- Comprobar sonidos y ruidos en nuestro ordenador

Si detectamos sonido o ruido poco usual puede ser debido a: ventilador funcionando a muchas revoluciones, disco duro con sonidos de fricciones o pitidos que proviene de nuestra placa base

- Comprobar CPU y memoria RAM

Si funciona lentamente, con bloqueos o dando saltos puede ser claro indicador de problemas con consumo de CPU o memoria RAM

Los sistemas operativos que existen en el mercado nos ayudaran a monitorizarlo con frecuencia

- Comprobar cualquier software instalado recientemente

Cualquier nuevo software instalado en nuestro sistema operativo puede generar nuevos problemas relacionados con incapacidad/incompatibilidades y con un consumo elevado de los recursos disponibles

Detectable durante el arranque o ejecución de la aplicación

- Comprobar cualquier hardware instalado recientemente

Revisar instalación de los nuevos componentes de hadrware ya que podría presentar nuevos problemas relacionados con el mismo, su driver, conflictos, incompatibilidades con resto de elementos hardware y/o sistema operativo

POST y propio sistema operativo nos ayudaran a detectarlo

- Comprobar el audio

Reproducir algún archivo con frecuencia

Si se escucha mal o con cortes

Probable indicador con carga elevada en nuestro procesador o falta memoria RAM

- Comprobar los gráficos

Si presenta problemas con la presentación gráfica con ausencia o lentitud en la carga de imágenes, falta nitidez, problema con los colores

Indica problemas con la tarjeta gráfica o con su driver/controlador

- Comprobar tiempo de carga del sistema operativo (tiempo que pasa desde el encendido hasta que nos podemos poner a trabajar con él)

Si detectamos que este aumenta y se mantiene elevado con cada arranque del equipo

Puede ser síntoma de posibles problemas de lectura o acceso al disco duro

- Comprobar el arranque

Prueba automática de encendido o (POST) Se trata de un proceso automático de verificación e iniciación de componentes hardware de nuestro sistema informático

Su objetivo: diagnosticar el estado del hardware e indicar cualquier problema encontrado