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行銷

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行銷 >= 50%

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利益與成本之比

客戶希望從產品獲得之價值

品質

品質回報法

每個部門均含有品質項目

降低製程問題

針對特定產品

客戶導向

大量顧客定製化

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關係

視客戶為企業的合作夥伴

CRM 顧客關係管理