Resultados clave
Este criterio es el rendimiento final y en ocasiones se mide con diferentes parámetros tales como el numero de clientes cuota de mercado entre otras
Resultados relativos a la sociedad
Analiza los logros en factores externos que la compañía genera en la sociedad como medioambiente, educación, economía, bienestar
Resultados relativos
al personal.
Lo que consigue la organización en relacion a su personal y los pueden medir por encuestas e indicadores que pueden realizar a los colaboradores
Resultados relativos
a los clientes.
Es la percepción que tienen los clientes de la organización y por ende los logros que alcanza la organización con sus clientes externos
Agentes facilitadores
Procesos
Cómo una organización diseña, gestiona y mejora sus procesos para respaldar sus políticas y estrategias, y para satisfacer adecuadamente, creando valor, a sus clientes y otras partes interesadas
Recursos y alianzas.
Evaluar la planificación y gestión de la organización sus alianzas externas y sus recursos internos para apoyar el funcionamiento efectivo de sus estrategias y proceso
Personas
Es la parte de recursos humanos, las personas que integran la compañía, se mide tanto su nivel profesional como su organización en conjunto.
Política y estrategia
Verifica que la misión, visión y valores de la organización se basen en la información de los indicadores y en las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas, las cuales deben ser consistentes con sus resultados.
Liderazgo
Responsabilidad del personal directivos ya que desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito y la permanencia de la organización a largo plazo
