Diagrama de procesos de reservas hoteleras individuales y de grupo

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SERVICIO AL CLIENTE

Szerző: jairo peña

Diagrama de procesos de reservas hoteleras individuales y de grupo

Proceso de servicio al cliente y atención post-reserva

Fidelización de clientes

Ofertas especiales para clientes recurrentes

Programas de lealtad y recompensas

Obtención de comentarios y evaluaciones de los clientes

Análisis de comentarios y toma de acciones correctivas

Solicitud de comentarios a través de encuestas o formularios

Gestión de solicitudes especiales

Provisión de servicios adicionales solicitados

Adaptación de habitaciones a necesidades especiales

Resolución de problemas y quejas

Comunicación con el cliente y búsqueda de soluciones

Investigación de la situación

Recepción de solicitudes y consultas de los clientes

Respuestas por correo electrónico

Atención telefónica

Proceso de gestión de pagos y facturación

Gestión de cuentas por cobrar

Envío de recordatorios de pago

Seguimiento de pagos pendientes

Facturación a empresas o agencias de viajes

Envío de facturas a las empresas o agencias de viajes

Emisión de facturas con detalles de la reserva

Registro de pagos

Emisión de recibos o facturas

Recepción de pagos

Pago con tarjeta de crédito o débito

Pago en efectivo en el hotel

Proceso de gestión de cancelaciones y modificaciones

Reasignación de habitaciones o reprogramación

Asignación de una nueva habitación o fecha de reserva

Verificación de la disponibilidad de habitaciones

Procesamiento de cancelaciones o modificaciones

Envío de confirmación de cancelación o modificación al cliente

Actualización del sistema de reservas

Verificación de la política de cancelación

Evaluación de posibles cargos o penalidades

Consulta de las condiciones de reserva

Recepción de solicitudes de cancelación o modificación

Recepción de notificación por escrito

Comunicación con el cliente

Proceso de reservas hoteleras de grupo

Facturación y pago

Recepción y procesamiento de pagos del grupo

Emisión de facturas a nombre del grupo

Coordinación de servicios adicionales

Coordinación de transporte para el grupo

Organización de comidas y eventos especiales

Reserva y bloqueo de habitaciones

Bloqueo de habitaciones para evitar reservas individuales

Asignación de habitaciones para el grupo

Cotización y negociación

Negociación de contratos y descuentos

Determinación de tarifas y condiciones especiales

Recepción de la solicitud de reserva de grupo

Obtención de información sobre el grupo

Contacto con el departamento de ventas

Proceso de reservas hoteleras individuales

Check-in y check-out

Proceso de salida y pago de la factura

Proceso de llegada y entrega de llaves

Registro del cliente

Asignación de una habitación

Recopilación de información personal

Confirmación de la reserva

Emisión de un folio de reserva

Envío de confirmación por correo electrónico

Verificación de disponibilidad

Contacto con el departamento de reservas

Consulta del sistema de reservas

Recepción de la solicitud de reserva

Llamada telefónica

Formulario de reserva en línea