Gestión de las relaciones con los clientes

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FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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Manejo de la comunicación y acercamiento al cliente

Mantener buena calidad

Revisar procesos y estar al pendiente de la materia prima

Es esencial cuidar la calidad para mantener a los clientes

Mayores ventas

Estatus de los pedidos

Rastrear pedidos, verificar que todo vaya en orden

Estar al pendiente

No descuidar pequeños detalles

Planteamiento del problema

Envío atrasado

El proveedor no cumplió con el tiempo acordado para enviar el producto

Los clientes se desesperan

El cliente busca otra empresa

Evaluación del mismo

Juntas con personal

Verificar que todo vaya marchando de buena manera

Crear ambiente laboral sano y productivo

Ayuda a mantener la calidad

Ingresos

Revisar las ganancias totales constantemente

Solución a problemas si es que los hay

Cuidar gastos internos

Entendimiento del negocio tratado

Ser claro y preciso, tanto con proveedores y clientes

Negociación abierta y respetuosa

Acuerdo hecho

Estrategia negociada con el cliente

Precios a mayoreo

Se fijan las menores cantidades de producto a vender para que puedan considerarse a mayoreo

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Acuerdo de entrega de pedido

Se acuerda fecha de entrega de mercancía

Se establece un límite para entrega

Cliente satisfecho

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