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Innovacion Institucional, Procesos y Calidad de los Servicios

Politicas y Modelos de Gestion

Se diseñó una política que busca fortalecer y mejorar el Sistema de Gestión de Activos actual, a través de lineamientos claros con criterios y estándares internacionales definidos, se determinó que las instituciones no cuentan con un adecuado sistema para controlar la administración de los bienes muebles e inmuebles es así, que en aplicación de la norma ISO las instituciones se encuentran realizando un catastro sistematizado y ordenado de todos los activos.

Calidad en la Gestión Publica

La Reforma Democrática del Estado recuperó las capacidades de las instituciones públicas para cumplir adecuadamente su rol, sin embargo, dentro de cada una era imprescindible trabajar en una reestructura para satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, Con este antecedente se da inicio a una serie de iniciativas como por ejemplo: implementación de gobierno por resultados, gestión de procesos y servicios, gestión del talento humano, evaluación de los servicios, medición del clima laboral.

Gestión del Archivo Intermedio

En el año 2014, se detectó falta de estandarización en los procesos para un adecuado manejo de la documentación institucional, de los recursos técnicos necesarios y además, que el talento humano no se encontraba capacitado respecto a administración y gestión de la documentación. En febrero de 2015 se expidió la Norma Técnica de Gestión Documental , la cual tiene como objeto mejorar la eficiencia y la gestión en el manejo del archivo en las instituciones de la Función Ejecutiva, obteniendo una organización y custodia óptima de este recurso.

Innovación para la Gestión Publica

En julio del 2015 la Secretaria Nacional de la Administración Publica expidió la Norma Técnica de Innovación en la Gestión Pública y la Guía para la Definición del Nivel de Madurez en la Gestión de la Innovación, para establecer e implementar los lineamientos, directrices y requisitos mínimos para la gestión de la innovación en los servicios de las instituciones de la Función Ejecutiva

en noviembre de 2015 se creó el canal y la Norma Técnica para la Atención al Ciudadano en lo referente a servicios públicos, lo que permite realizar análisis de la información y generar conocimiento para la mejora e innovación de los servicios, con base a la retroalimentación del ciudadano. Actualmente existen 91 instituciones públicas registradas.

Servicios y Procesos de la Gestión Publica

Entre el 2011 y 2016 se expiden tres regulaciones, estas normas se emiten con la finalidad de establecer lineamientos, directrices y parámetros de cumplimiento para la prestación de servicios y administración por procesos, con el fin de fomentar el ordenamiento, la eficacia y la eficiencia en las instituciones publicas. En el 2013 se desarrolla la "Taxonomía de Servicios" herramienta diseñada para organizar y clasificar en una estructura de 3 niveles los servicios que las instituciones proveen a la ciudadanía.

Simplificacion de Tramites e Iniciativa ciudadana "Tramiton"

El propósito primordial del "foro de innovación y excelencia en la gestión publica 2013" es contribuir al mejoramiento continuo de los servicios ciudadanos. En el año 2014 y 2015 se implementa con mayor eficacia la herramienta "Tramiton" que es un sistema orientado a fomentar la particicpacion y colaboración de la ciudadanía en la simplificación de tramites para impulsar la calidad, eficiencia, eficacia y calidez en la gestión publica, la cual permite la comunicación directa entre los ciudadanos y el gobierno central. En el 2016 se implementaron las interfaces denominadas "Tramiton Productivo" y " Tramiton Gubernamental".