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MATÉRIEL

Transfert d'appel

Pas de messagerie vocale

MILIEU

Environnement mal adapté

MATIÈRE

Problème d'informations sur les documents

MAIN D'OEUVRE

Comportementale

Ponctualité

Pause tardive

METHODE

Problème d'organisation des horaires

Manager utilise aucune procédure

Planning inadapté