tipos y clasificancion de clientes

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Comprador: adquiere un bien para aunque no lo consuma

Institucional

Intermediario

Industrial

Individual

Al atender a un cliente y reconocer sus necesidades, es fundamental para dar una buena imagen.

Consumidor: adquiere un bien o servicio para su consumo

Prácticos

Emocionalesopic

Por placer

Habituales

Por curiosidad

Por el valor del producto

Por impulso

Usuario: persona que usa el bien

tipos y clasificancion de clientes

Los clientes potenciales se subdividen en principal

Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia

Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras

Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras

caracteristicas del sercicio al cliente

Características a tener en cuenta en el momento de atender un cliente

Fases de la atención al cliente

Despedida

Gestion

Seguimiento

Acogida

Elementos de la atención del cliente

Empleados

Organizacion

Entorno

Esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo mas importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

El personal

El personal es nuestro vinculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en el a la organización y el servicio lo asocian directamente con calidad del producto o servicio.

Cliente

Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa

Los clientes actuales se subdividen en

Clientes Influyentes

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional

Clientes Activos e Inactivos