Алгоритм виявлення потреб учасників

もっと見る

Почуття та емоції

Вєра Паньковаにより

Особливості життя англійців

A-MAX-ASLA-1337 A-MAX-ASLA-1337により

Добро пожаловать! Я ваш личный помощник в мире красоты и ухода за кожей. Нажмите на кнопку 'Старт', чтобы начать свое путешествие в мир совер�

Дмитрий Штатновにより

Естетичне виховання молодших школярів на уроках літературного читання

Іванна Клебанにより

Алгоритм виявлення потреб учасників

Основні потреби – стосуються головних емоційних потреб:

належностіі.

безпеці;

відчутті контролю над власним життям

повазі;

в любові;

Звернути уваги учасників на потреби опонента в конфлікті

Альтернативні запитання

Психолог з розмови може побачити те, що не помічає за собою клієнт, тому психолог може висунути свої припущення щодо потреб. Наприклад: Чи маєте ви потребу в повазі до себе зі сторони опонента? Чи почуваєте ви себе в безпеці? Слід запитати у сторін конфлікту, чи погоджуються вони з припущеннями психолога.

Розставити потреби за пріоритетністю

Клієнти можуть назвати безліч потреб, проте не завжди всі вони можуть бути задоволені, тому можна розставити пріоритети, яка із потреб найважливіша, яка - найменш важлива

Відкриті запитання

Спочатку варто ставити відкриті запитання. Вони допоможуть отримати максимальну кількість інформації про клієнта і його потреби. Наприклад: Що ви відчуваєте в даний момент? Чого вам зараз не вистачає в психологічному чи емоційному плані? Що б ви хотіли змінити в цій ситуації? Яким міг би бути ідеальний розвиток подій? Чому даний розвиток подій не співпадає з ідеальним? Отже, які конкретно потреби не задовольняються прямо зараз?

Запитати, безпосередньо, самих учасників про їх потреби

Важливо у роботі з клієнтом, щоб сам клієнт розумів власну потребу. Тож перш нж висувати власні припущення психологу потрібно точнити в клієнта, наприклад, "Як Ви вважаєте, потреба в чому у вас найбільш яскраво виражена?"

Встановити контакт з клієнтом

Це робиться для того, щоб клієнти не приховували істинну інформацію, не закривались, не даючи вирішити конфлікт, а йшли на співпрацю.