Compromiso con el servicio extraordinario

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FILOSOFIA DEL MANTENIMIENTO

Juan Carlos Mendivelso Camargoにより

Organización Naciones Unidas

mariana mesaにより

Ley Federal del trabajo-mapa conceptual

Fátima Floresにより

POLITICA EDUCATIVA INTERNACIONAL

Martha Alfonso Celisにより

Compromiso con el servicio extraordinario

Equidad

Equidad es respaldar el servicio

La equidad es planeada

La equidad es una actitud

La legalidad no es la norma

Sorpresa

Subtopic

Sorprender a los clientes con un esfuerzo adicional

Sorprender a los clientes con detalles

Recuperación

Invertir en servicio de recuperación

Mejorar el sistema de servicio

Poner énfasis en una solución justa

Mantener informado al cliente

Debe ser rápida

Debe ser perzonalizada

Confiabilidad

Los clientes compran una promesa y confian en que la compañia la cumpla.

Es cuiestión de diseño la confiabilidad del servicio

Elaborar el esquema del servicio actual

Controlar la confiabilidad

Someterlo a prueba

elaborar esquema de nuevo servicio

Es una actitud

Topic principal

DIMENSIONES DEL SERVICIO

EMPATIA

SEGURIDAD

PRONTITUD DE RESPUESTA

COSAS INTANGIBLES