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Medición y Control

Ausencia de un sistema de alerta temprana para identificar problemas de acceso a la aplicación de mensajería.

Política

Políticas de seguridad que interfieren con la conexión a la aplicación de mensajería.

Restricciones de uso del servicio de datos por parte del operador

Entorno

Dificultad para acceder a la señal de red 3G en interiores

Interferencias físicas en la zona (edificios, topografía, etc.).

Causa secundaria

Personal

Errores de configuración por parte del usuario.

Falta de conocimiento técnico del usuario.

Proceso

Interrupción del servicio por mantenimiento.

Problemas de red 3G en la zona específica.

Equipo (Tecnología):

Problemas de hardware en el dispositivo móvil.

Aplicación de mensajería desactualizada

Fallo en el receptor de señal debido a daños físicos

Software desactualizado en el dispositivo.

Incompatibilidad del software con la versión del sistema operativoIncompatibilidad del software con la versión del sistema operativo

Falta de actualizaciones del sistema operativo