eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

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MAPA CONCEPTUAL CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

Rossibel Jaimesにより

RESPONSABILIDAD POR LA FUNCIÓN PÚBLICA

Carmen Reyesにより

EDUCACION EN COLOMBIA

juliana acostaにより

Norma iso 22000

ALEJANDRO ESTEBAN MORALES TAMAYOにより

Parámetros de Calidad

PRODUCTIVIDAD

Factores

Externos

Internos

Global

Total

Laboral

relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados”.

EFICIENCIA

Enfoque Reactivo

relación entre

y los recursos utilizados.

el resultado alcanzado

CALIDAD

Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Producto-servicios

Cumplimiento

Mejora

Satisfacción

EFICACIA

Enfoque Poractivo

viene del latín efficere o efficacĭa que, a su vez, es derivado de facere, que significa

decisiones basadas en la comparación de alternativas

Enfocarse hacia los resultados y no hacia el trabajo

Control del tiempo sistemática.

“hacer o lograr”

=EFECTIVIDAD

Logro de los resultados propuestos de forma oportuna

Uso Racional de Recursos