« L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque sur tous les types de supports numériques. Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. »
Exemple de réussite
Burger King
Campagne adressée à 20 personne -> 1 mois plus tard plus de 40 000 visites
2004
Concept : Envoyer des ordres -> 300 actions
Subservient Chicken : publicité interactive, 2004
Exemple de risque
France télécom
Amplification du sentiment de malaise et la critique suite à la vague de suicide
