Les métiers dans le transport aérien

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CLIMAT - BIODIVERSITE Comment aborder ces enjeux ? Carte des Initiatives éducativesGRAINE Auvergne-Rhône-AlpesERC-EEDD Auvergne-Rhône-AlpesMise à jour : 20/06/2022contact : noemie.huby@graine-ara.org

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Les métiers dans le transport aérien

Compagnie aérienne nolisé

Spécialiste, relations clientèle

Exigences : Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle; Bilinguisme essentiel (oral et écrit); Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie; Capacité à travailler sous pression; Souci du détail; Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps; Bonnes habilités rédactionnelles; Connaissance de l’industrie du voyage, un atout.

Responsabilités : Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant; Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements; Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients, et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise; Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident; Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.

Description du poste : Lieu de travail : Montréal siège social / Centre-ville Type d'emploi : Permanent, temps plein Domaine d'emploi : Centre d'appels et de service à la clientèle Secteur d'activités : Voyagiste Unité d'affaire : Transat Tours Canada Référence : TTC-19-238 Date limite : 2019-11-04

Conseiller en voyage vacances

Description du poste : Lieu de travail : ONT - Guelph Type d'emploi : Permanent, temps plein Domaine d'emploi : Centre d'appels et de service à la clientèle Secteur d'activités : Agences de voyages et distribution Unité d'affaire : Transat Distribution Canada Référence : TDC-19-210 Date limite : 2019-10-30

Responsabilités : Avoir la capacité à générer des recettes, à atteindre les objectifs mensuels et annuels établis en matière de vente et de recettes; Établir une communication fondée sur la confiance et conseiller les clients avec passion au sujet des options de voyages offertes par nos divers partenaires pour conclure des ventes; Rechercher et réserver des produits de voyage de manière ingénieuse, dynamique et exhaustive grâce à notre site Internet, à Apollo, à Consul PC, à Galileo Vacations et aux systèmes de réservations internes; Être capable d’utiliser l’Internet de façon efficace pour répondre aux besoins des clients; Surveiller les tendances évolutives et les besoins des clients; adapter les services en conséquence, même en cas de difficultés imprévues; Terminer des ventes; Être capable de déterminer rapidement les besoins précis des clients et de repérer des solutions au moyen de tous les outils existants, sans oublier l’objectif majeur de conclure effectivement la vente, notamment en sollicitant et en promouvant activement de nouvelles agences de voyages; Être capable de vendre des forfaits dans toutes les combinaisons de produits de façon à préparer des itinéraires complexes associant divers produits; Être capable de promouvoir des frais de gestion pour chaque dossier et d’atteindre des objectifs d’entreprise tels que CRM, PURL, et programmes d’assurance.

Exigeances du poste : Minimum de 3 à 5 ans d’expérience de vente au sein d’un environnement d’agence; Expérience dans la planification et la réservation de forfaits associant divers produits, y compris des produits nationaux et internationaux; Fort potentiel de communication s’exprimant avec aisance associée à un naturel participatif, passionné, optimiste; arrangeant; dynamique et actif; Capacité à imprimer sa marque en utilisant des techniques de vente et de prospection expertes, tout en établissant des relations conviviales et positives; Connaissance pratique des logiciels Word, Excel, Apollo, Consul PC, Galileo Vacations ou l’équivalent; Aptitude au calcul numérique de base, y compris avec les pourcentages utilisés dans les transactions de vente de voyages; Horaire de travail variable, capacité à travailler au-delà des heures régulières lors de salons professionnels, de conférences, d’opérations promotionnelles des ventes et d’autres activités, selon les besoins du poste; Capacité à s’adapter rapidement à un environnement varié et changeant; Souplesse et ouverture en matière de transfert vers d’autres agences; Capable à gérer avec succès de multiples clients et leurs demandes de voyages; Maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; le français est un atout; Capacité à travailler sous pression et à effectuer des tâches multiples; Accréditation du TICO.

Compagnie aérienne régulière

Chef de l’Expérience client – Exploitation aéroportuaire

Descriptions du poste : Représenter notre marque et incarner la vision de notre entreprise pour l'excellence du service clientèle. Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d'anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse. Prendre en charge les clients dans les situations difficiles. Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et l'autonomisation des employés en encadrant et en soutenant l'équipe pour l'amener à donner le meilleur d'elle-même. Faire la démonstration du comportement de notre Plan de vol : Traiter nos clients et nos employés avec soin et avec classe. Montrer aux employés quoi faire pour que nous soyons reconnus dans tout ce que nous faisons comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde et comment fidéliser les clients au quotidien. Réserver à tous les membres de la famille Air Canada un accueil chaleureux à tous les points de contact du service clientèle. Comprendre, respecter et promouvoir la culture d'Air Canada qui consiste à accorder la priorité à la sécurité, toujours, et à assurer le maintien d'un environnement sécuritaire pour nos clients et nos collègues.

Exigences linguistiques : À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Compétences : Prise de décision efficace Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'équipe) Esprit d'entreprise et autonomie Au moins deux années d'expérience en gestion au Service clientèle Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d'un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde Capacité à créer des liens de confiance Attitude énergique et tenace axée sur l'entreprise Capacité à travailler selon un horaire flexible Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière. Capacité à se procurer une carte d'identité pour les zones réglementées (CIZR) et un permis d'exploitation de véhicules côté piste (AVOP)

Agent bilingue ventes et service clientèle - Centre d'appel

Conditions de l'emploi : Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent; Être éligible à travailler au Canada; Si vous détenez un permis de travail, il doit être valide pendant au moins 12 mois. Volonté de respecter les normes d'Air Canada en matière de tenue de travail.

Exigeance du poste : Habileté à trouver des solutions originales aux problèmes éprouvés par la clientèle; Habileté à travailler dans un environnement sous une supervision minimale; Gérez plusieurs tâches en même temps.

Descriptions du poste : Répondre aux appels entrants et offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage. Utiliser le système interne de réservation d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes. Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de préoccupations et/ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.