Los resortes de la lealtad

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TEORÍA DEL BIG BANG

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Los resortes de la lealtad

Sentido de la oportunidad

Progreso asistido: Empujon para poner las consas en marcha

Poca antiguedad poco uso

A mayor antiguedad mas uso

Divisivilidad de los premios

Empresa: Baja divisibilidad

Encerrar al cliente

Consumidores: Altamente divisibles

Menos probabilidad de perder premios

Mas oportunidades de canje

Flexibilidad en las combinaciones de pago

Buscar el menor costo posible

Conducir al canje

Poco flexible, poco atractivo

Expansion de la relacion

Aumentar ventas futuras

Ampliar el repertorio de compras

No regalar el producto

Naturaleza de los premios

Ofrezcan placer

No se puedan comprar con dinero