POLITICAS DEL CONSUMIDOR - LEY 1480 DE 2011

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POLITICAS DEL CONSUMIDOR - LEY 1480 DE 2011

Garantía Legal

Es obligación, a cargo de todo productor de responder por la calidad, seguridad y el buen estado de los productos.

Exoneración de la garantía

El uso indebido del bien por parte del consumidor

El hecho de un tercero

Fuerza mayor o caso fortuito

El garante deberá expedir una constancia de recibo

Reparación totalmente gratuita de los defectos del bien

Empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

El productor y el expendedor serán responsables de los daños causados por los defectos de sus productos

Para determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien, la existencia del daño y el nexócausal entre este y aquel.

Exoneración de la responsabilidad por daños por producto defectuoso

el producto fue puesto en circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia del defecto.

El defecto no pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma

Cuando no haya puesto el producto en circulación

Por hecho de un tercero

Daños ocurridos por culpa exclusiva del afectado

Estos pueden generar

Los producidos a una cosa diferente al producto defectuoso, causados por el producto defectuoso.

Muerte o lesiones corporales, causadas por el producto defectuoso

Cuando se ofrezcan productos por medio electrónicos, se debe:

Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma

Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus contratos

Informar los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor

Suministrar en todo momento información cierta y actualizada respecto de los productos que ofrezcan

Informar en todo momento su identidad

El productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca

El incumplimiento de esta norma, dará lugar a:

Responsabilidad por daños por producto defectuoso

Responsabilidad administrativa ante las autoridades de supervisión y control.

Responsabilidad del productor por garantía ante los consumidores.

Deberes de los consumidores / usuarios

Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos.

Obrar de buena fe frente a los productores

Informarse

Instrucciones

La calidad de los productos

Derechos de los consumidores / usuarios

Derecho a la igualdad

Derecho a la educación

Derecho a informar

Derecho de representación

Derecho a la participación

Derecho de elección

Protección contractual

Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.

Derecho a recibir información

Derecho a la seguridad e indemnidad

Derecho a recibir productos de calidad

Tiene como propósito

Protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores

Oportunidad para las organizaciones de hacer oír sus opiniones

Educación del consumidor

Acceso de los consumidores a información adecuada

Protección de los consumidores