QUINTA ETAPA DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD (1990-hasta la actualidad)

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eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

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QUINTA ETAPA DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD (1990-hasta la actualidad)

Se busca satisfacer clientes.

Externos

Es aquel que no tiene relación con la organización.

Internos

Son los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución.

La innovación y la tecnología, generadora de capacidades y competencias distintas

La competividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales.

Las empresas basan su competividad en la innovación de procesos.

Al comenzar el siglo XIX se inicia una quinta era llamada de innovación y tecnología.

Orientación a las Personas

Formación de los empleados.

Círculos de calidad y equipos de mejora.

Participación directa de los trabajadores.

1990 - Hasta la actualidad

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios.

La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio.

Niveles de operación Six Sigma

Tiene como objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección.

Es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas.

Reducción de la variabilidad de los mismo.

Joseph Juran

Adecua las características de un producto, al uso que le va a dar el consumidor.

Introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evaluaban inteligentemente.

Sistemas y procedimientos para evitar producir bienes defectuosos.

Control total de la calidad

Es una toma de decisiones para la calidad del producto, para que así sea eficaz.

Surge cuando las empresas empezaron a establecer una estructura operativa.

La última versión del 2000

Tiene 8 principios

Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basadas en hechos.

Mejora continua.

Enfoque del sistema para la gestión.

Enfoque basado en proceso.

Participación del personal.

Liderazgo

Organización enfocada al cliente.