Variables, dimensiones e indicadores.

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4. Herramientas Básicas para el Diseño de Procesos

Wendy Rodriguezにより

Las Variables

Gabriela Vargasにより

eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

Marian Bonethにより

REINGENIERÍA

MILDRED ANAHI DEL ANGEL REYESにより

Indicadores

Dimensiones

Variables, dimensiones e indicadores.

Ejemplo

Dimensiones e indicadores

Calidad de servicio en restaurantes

Calidad de comida

Rapidez del servicio

Trato cortés

Calidad de servicio en habitaciones

Tiempo de respuesta a solicitudes

Equipamiento básico

Limpieza

Calidad de servicio en recepción

Dominio de varios idiomas

Responsabilidad

Atención 24hrs.

Variables

Cualitativas

Policotómicas

Dicotómicas

Cuantitativas

Continuas

Discretas

Niveles de medición de una variable

Medición por razón

Medición por intervalos

Medición ordinal

Medición nominal

Etapas de una variable

Definición operacional de la variable

Definición real de la variable

Definición nominal