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전당포

by jeakun eu

인생이야기

by Seoeun Lee

디너의 여왕 서비스 마인드맵-시트1

by 우성 이

송무

by 김 김

보안 관리

정보보호활동 및 절차를 체계적으로 관리하여 기밀성, 무결성, 가용성 확보

- 정보보호 책임자

- 정보보호 담당자

- 계정 관리 대장

인원보안

PC관리

응용 소프트웨어 관리

전산자료 및 데이터베이스 관리

서버관리

계정관리

보안점검

운영 및 관리

네트워크관리

방화벽관리

전산망관리

정보시스템관리

보안수칙, 보안등급 기준, 보안점검 및 보안사고 처리

장애 관리

- 장애접 수 및 결과보고서

- 관리번호 / 장애 일시 / 조치 일시 / 총 장애시간 / 장애등급 / 장애구분 / 장애대상 / 관련업무

- 장애명 / 장애내용 / 업무영향 / 장애원인 / 조치내용 / 향후 계획 및 개선사항

- 장애감지 부서 / 장애조치 부서

- 시스템공급업체 확인, 장애 관리 책임자 확인

비상 계획 수립

장애모의훈련

장애모의훈련 절차

장애모의훈련 대상 및 내용

장애모의훈련 개요

예방점검

점검결과보고 및 분석

예방점검실시 및 보고

예방점검 계획 수립

장애 처리

결과 관리

조치 수행

복구대책 수립

장애등록 및 등급지정

- 영향도와 긴급도에 따라 적절하게 정의, 판단

장애식별 및 접수

성능 관리

시스템을 최적의 상태로 유지 및 제공하기 위해 낮은 성능 및 문제점을 발견하고 개선

- 성능관리 책임자

- 성능관리 담당자

- 성능 관리 계획서

- 성능 추이 분석 보고서

성능 개선 방안 수립 및 실행

성능 정보의 측정 및 분석

성능측정 환경 구현

성능관리 요구 사항의 검토 및 성능관리 계획서 작성

1. 자료 검토

- 서비스 수전 협약서의 성능 수준 내용

- 과거 성능 테스트 자료

- 관리자 및 사용자 만족도 조사 및 성능 분석 요청 내용

2. 계획 수립

- 성능관리 대상 및 측정 항목 선정

- 측정 항목별 임계값

- 측정 방법 및 측정 주기

- 성능 분석 주기

3. 성능 측정의 임계값에 따른 운영상태 관리 연동 필요성 검토

운영 상태 관리

운영 상태를 관리 하여 이상 징후를 발견, 기록, 분류 통지하여 시스템의 가용성 향상

1. 운영상태관리 책임자

2. 운영상태관리 담당자

3. 운영상태관리 요청

- 장애 발생 시각

- 장애 상세 내용 및 특이 사항 분석

- 장애 통지 여부

운영상태관리 적용 현황 작성 및 개선

운영상태관리 수행

운영상태관리 환경 구현

- 데이터를 실시간 또는 일정 주기로 수집

- 항목별 임계치 도달 확인

- 장애 상태 기록 작성 및 관리

운영상태관리의 구현 가능 여부 판단

- 자원 및 인력 구성 확인

- 자료 수집 요청 주기에 대한 적합성 및 구현 방법에 대한 기술적 고려

운영상태관리 요구 사항의 수집 및 관리 항목의 정의

- 관리 항목 및 임계치 설정

- 자료 수집 주기 설정

- 임계치 초과 항목에 대한 정달 방식

- 운영상태 관리 적용 기간 설정

구성 및 변경관리

구성요소의 각종 변경사항에 대해 효율적 관리를 위한 절차를 규정

1. 구성 및 변경관리 책임자 : 최종 승인자

2. 구성 및 변경관리 담당자 : 실제 관리자

3. 구성 및 변경관리 라이브러리 담당자 : 통합 이력 관리 (복수 실행 방지 - 구성 및 변경관리 담당자가 겸임 가능)

- 구성 및 변경관리 요청

- 구성 및 변관관리 상태 기록

- 구성 및 변경관리 평가

구성 및 변경관리의 자동화

- 자산 관리 매니저

- 네트워크 모델링

- 서버 정보 수집

변경관리

- 자산관리 프로세스와 연동 가능(?)

변경 평가 및 변경사항 기록

변경 테스트 및 적용 승인

변경 작업 계획 및 작업 등록

변경 승인 여부의 기록

변경 승인 및 통보

변경 검토 및 우선순위 할당

변경 요청 접수

변경 계획

구성관리

- 구성 요소 정보와 변경관리를 묶어서 자산으로 취급

구성관리의 절차 평가

구성요소의 검증 및 점검

- 주기적으로 구성요소 정보를 검증/점검하는 활동

구성관리 요소의 상태 기록 및 보고

구성관리 요소의 보관 및 유지

- 구성 내역 보관 관리

구성관리 요소의 식별 및 제어

- 구성 요소 정보 취합 및 기록

- 연관 정보시스템과 상호 데이터 연동

- 구성관리 요소 명칭 부여

- 신규 개발 / 장비 도입 등에 따른 구성 관리 요소 추가 및 변경

구성관리 계획

- 담당자 선정

- 정책 및 절차에 대한 협의

- 범위 및 구성 요소에 대한 명명 규칙 정의

운영평가

- 운영 평가 기준 설정 및 평가 철자 작성

- 효율성 : 비용효과 측면과 성능 측면에서 현재의 운영 체계가 최적의 상태인가?

- 효과성 : 시스템 구축의 목적에 맞게 운영되고 있는가?

- 안정성 : 가용성이 확보될 수 있도록 운영되고 있는가?

- 신뢰성 : 정보의 유효성, 정확성, 품질보증 등을 만족시키고 있는가?

- 보안성 : 비인가자에게 시스템과 정보의 유출을 충분히 방지할 수 있는가?

- 경제성 : 현재의 운영 체계가 비용 측면에서 적절한가?

- 준거성 : 정보시스템의 운영과 관련된 법규, 지침, 계약 의무사항 등을 잘 준수하고 있는가?

업무 운영에 대한 주기적인 평가 및 결과 정리 / 분석

시스템 운영 평가결과를 통한 시스템 운영의 개선

시스템 운영에 대한 주기적인 평가 및 결과 정리 / 준석

예산 관리

- 정보시스템 운영 조직에서 예산을 계획 / 집행 / 통제하기 위한 절차와 지침을 규정

- 예산관리 책임자

예산 통제

예산 집행

예산 편성

예산 산정

예산 계획

운영아웃소싱 관리

- 수행기관이 보다 효율적이고 체계적인 정보시스템 운영관리를 위해 외부 기관으로부터 운영 서비스를 획득하기 위한 절차

- 서비스 수준관리(SLM)

- 운영인력관리

- 운영아웃소싱관리 책임자

- 운영아웃소싱관리 담당자

- 서비스 수준 관리서

- 서비스 항목 및 목표 수준 정의

- 서비스 수준 평가 양식

- 사용자 만족 설문 결과 양식

운영인력관리

1. 운영인력 사전조사

2. 운영인력 계획

3. 운영인력 계획 조정

4. 운영인력 비용 산정

5. 운영인력관리 점검

서비스 수준관리

서비스 관리

- 사용자 만족도 조사 및 조사 결과의 분석

- 변경관리 / 장애관리 / 보안관리 등에 대한 관리 서비스

- 응용 소프트웨어 / 서버 / 네트워크 / 사용자 지원등에 대한 운영 서비스 관리

- 서비스 요청 처리율 / 장애 처리율 / 온라인 응답 등에 대한 성과 관리

서비스 협약

- 서비스 항목 기준 정의 및 운영 산정 기준 정의에 대한 서비스 산정 약정서

- 계약기간 / 용역비용 / 인력 운영등에 대한 운영 용역 계약서

서비스 정의

- 서비스 수준관리의 척도 및 종류

- 목표초과 / 목표달성 / 목표미달 등에 대한 목표와 실적 비교

- 주기적 성과 보고 및 평과 / 서비스 개선 계획 수립 및 반영에 대한 서비스수준관리 보고 및 개선 활동

- 서비스 수준관리 산출 보고서

- 사용자 만족도 조사 절차 및 방법

서비스 사전조사

- 목적과 범위, 미션에 대한 정의

- 담당 조직 및 담당자의 지정

- 조직원의 열할과 책임, 해야할 업무 정의

- 위험요소의 식별

- 장애발생시 우선순위정책, 문제 해결 및 보고체계 방법 정의

전산실 관리

전산실 내 설치되어 운영중인 전산 시스템 운용의 안전성 및 신뢰성 보장

- 전살실관리 책임자

- 전산실 설비 담당

- 전산실 출입 기록

- 전산실 장비 반출입 기록

- 설비 점검 및 유지 보수 기록

전산실 내부 및 관련 설비에 대한 위험 식별 및 점검 활동

장비 및 인원의 출입 통제

- 출입 권한 부여

- 입실 자격을 확인하고 갱신

- 출입 기록 작성 / 반입 및 반출 장비 기록 작성 및 유지

사용자 지원 관리

최종 사용자의 만족도 향상

- 사용자지원 책임자

- 사용자지원 담당자

- 사용자 요구 사항 접수 현황

- 사용자 요구사항 조치 결과

임시 대책의 사용자지원

사용자 요청 처리

- 사용자 요구사항 접수 철차에 따라 지원 접수

- 요청서에 의한 접수

- 전체적인 등록

- 온라인 전달

- 기본 정보 파악

- 발생 문제점 기술등

- 접수된 사용자 요구사항의 적절한 처리 수행

- 요구 사항의 분류

- 요구 사항의 기록

- 요구사항의 평가 ( 난이도 / 실행가능성 수준 / 추가 정보수집)

- 작업량 견적 파악

- 우선순위 결정

- 접속 창구는 단일화

- 수시로 발생되는 요구사항 파악 및 처리

사용자지원 담당자의 교육

자용자지원 업무의 체계

사용자지원 업무의 분류 및 지원

백업관리

일정 시간 간격으로 데이터를 저장함으로써 불의의 사고로 시스템이나 파일 손상시 백업한 시점으로 복구하여 데이터의 영속성 보장