Manejo de conflictos y negociación

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Manejo de conflictos y negociación

“Por conflicto de trabajo se entiende toda discusión o controversia manifestada externamente entre empresarios y trabajadores en cuanto a las condiciones de trabajo en su más amplio sentido, lo que teniendo en cuenta la “dificultad intrínseca de las relaciones obrero-patronales” (conflictivas por naturaleza) convierte su estudio en fundamental en el ámbito del mundo del trabajo.

De la Cruz Lablanca, Ignacio , 2015, Gestión del equipo de trabajo del almacén , Ministerio de Educación de España , Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación, Recuperado de la base de datos E-libro. Para consultaron, revise el Manual bibliotecas virtuales. http://biblioteca.iberoamericana.edu.co/index.php/e-recursos/suscripcion

Referencias

https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-lima/---sro-lima/documents/genericdocument/wcms_561227.pdf

Conflicto con

Convención

Reglas, normas y criterios que son de aceptación general para un determinado grupo.

Pacto

Entre las partes dejan constancia por escrito o verbal de lo que se

La capacidad de las partes para comunicarse eficazmente, lo que no sólo incluye la capacidad de hablar, sino también la capacidad de escuchar, de preparar un plan y una estrategia de negociación, de analizar y evaluar la información,

Acuerdo

Decisión que por mutuo acuerdo llegan para dar una solución

Conflicto

Es una lucha o disputa entre dos o más partes.

Se debe en primer lugar escuchar el problema

Colaboración y trabajo en equipo

Comunicación verbal

Trabajar con el manejo de conflictos y actuar con ética

Habilidades interpersonales

Capacidad de toma decisiones

Manejar el control de emociones

Los conflictos mas habituales son

cargas laborales

Salarios

Competencia entre compañeros

Falta de organización

cambios laborales (ascensos)

Ambiente de trabajo

Mediante un proceso de negociación se busca Preparación y negociación Definición de las reglas básicas Aclaración y justificación Solucionar problemas Conclusión e implantación

Intereses Necesidades Deseos o valores son incompatibles

Conflicto con:

Palabras opuestas

Colaboración Respeto Convivencia

Palabras similares

Agresión Palabras verbales en ofensa Violencia Enfrentamiento

Un sistema eficaz de resolución de conflictos

Servicios gratuitos

Requiere que los servicios de conciliación y arbitraje se pongan a disposición de las partes en conflicto de forma gratuita

Variedad de servicios

Suministro de información, asesoramiento, capacitación, facilitación, investigaciones, conciliación, arbitraje, así como secuencias de conciliación-arbitraje

Énfasis preventivo

Establece que el mecanismo de resolución de conflictos establecido por el Estado debería asistir en la prevención de los conflictos laborales.

Los conflictos y las disputas se pueden minimizar, pero la naturaleza de las interacciones empleado-empleador en una economía de mercado apunta a la inevitabilidad del conflicto.

Algunos conflictos necesitarán más tiempo para ser resueltos. Por ejemplo, una queja concerniente a condiciones laborales peligrosas o insalubres presentada por un grupo de empleados pueda que no se resuelva inmediatamente.

Los conflictos laborales pueden ser de poca o gran importancia, individuales o colectivos.

Algunos conflictos se resuelven muy rápido como, por ejemplo, cuando un supervisor le explica a un empleado cómo se ha calculado el pago de su sueldo en el recibo y el empleado acepta la explicación. El problema se resuelve en el acto y se pone fin al conflicto.

Los tipos de conflictos

Un conflicto individual

entre un número de empleados y su empleador, siempre que los empleados actúen de forma individual y no como grupo

Un conflicto colectivo

Tiene lugar entre un número de empleados que actúan en conjunto contra su empleador.

Un conflicto sobre intereses

son por lo general de naturaleza colectiva.

Un conflicto sobre derechos

Estos conflictos por lo general toman la forma de un reclamo de los empleados dado que no han visto satisfechos sus derechos

Pago de su salario El pago de horas extra El goce de vacaciones Un entorno laboral adecuado

En efecto, todo derecho que ya exista por ley.