by Gonzalo Arevalo Rodríguez 4 years ago
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Calidad v/s calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad costosa mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, siendo mantenida y mejorada
En el concepto “control de calidad”, “control” representa una herramienta de administración
El control de calidad requiere la integración de actividades no coordinadas dentro de un sistema. Asignando responsabilidad por los esfuerzos necesarios para calidad a todos los sectores
La calidad incrementa las ganancias, ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor, reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio
Se espera calidad, no se la desea, la calidad genera calidad. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar
Los seres humanos influyen en la calidad creando progresos que mejoran el proceso
Calidad se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor
La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto, incluye todas las fases del proceso de producción industrial, desde la especificación del consumidor, al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación, además del servicio post-venta para el cliente
El control del proceso se clasifican en cuatro categorías
estudios de procesos especiales
control del producto
control del material que ingresa
control de los nuevos diseños
Un sistema total de calidad es la estructura de trabajo operativo acordado, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados, con el fin de orientar las acciones coordinadas del personal, las máquinas y la información, de una manera eficaz
Los beneficios que son resultantes de la implementación de programas de calidad total son:
el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto
la reducción de los costes operativos y de las pérdidas
incrementar la moral del personal
la reducción de dificultades en la línea de producción
Costos de la calidad. Los costos de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total
La calidad es una tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una responsabilidad explícita y precisa
La organización del control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados proporcionando nuevas técnicas
Compromiso permanente, la dirección debe reconocer desde el comienzo su programa de control de la calidad total ya que no es un programa temporario
Herramientas estadísticas, se utilizan en todo el programa de control de calidad, donde resulten útiles, constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total
La automatización es compleja, y su implementación puede resultar una pesadilla, hay que asegurarse de que se hayan implementado las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta
El control de calidad en las fuentes, consiste en que el creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad. La autoridad debe ser delegada en caso de ser necesario
Costos operativos de la calidad
Costos de prevención, costes de evaluación
Costos por fallas internas
Costos por fallas externas
Etapa1: Establecer estándares de calidad
Etapa2: Evaluar la conformidad con dichos estándares
Etapa3: Actuar cuando los estándares se sobrepasan
Etapa4: Planificar para el mejoramiento en los estándares
Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede desplazar a las importaciones, tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa
La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no puede obtenerse si es otro el que dirige el sistema de calidad
Confinar la calidad a la fábrica, el mejoramiento de la calidad corresponde a todos los sectores de la compañía
Técnicas de calidad modernas
Compromiso de la organización
La calidad es un modo de administración, se debe hacer una mejora de calidad integral para cada tarea, antes de que pueda incidir
La calidad y la innovación son mutuamente dependientes, para que un nuevo producto sea exitoso, la calidad debe ser tenida en cuenta a lo largo de todo el desarrollo del producto. Es recomendable investigar las actitudes de los consumidores hacia el producto antes de lanzarlo al mercado
La calidad es una ética. “la práctica de la excelencia o el profundo reconocimiento de que lo que usted está haciendo es correcto, es el mayor motivador humano en una organización”
La calidad requiere una mejora continua, un mejoramiento constante “La razón es que los consumidores no tienen tiempo o tolerancia para pérdidas de costo o tiempo debido a algunas fallas”
La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos excesivos de garantías
La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito
La corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento
La continuidad en calidad es la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio
Costo de calidad, hacer las cosas mal implica un costo de no hacerlo bien a la primera
Conciencia de calidad, se le enseña a la organización el costo de no tener calidad tratando de evitarlo
Acción correctiva, medidas correctoras sobre posibles desviaciones
Planificación cero defectos, define un programa de acctuacion previniendo errores
Capacitación al supervisor: direccion recibirá preparacion de ejecucion y elaboramiento para el programa de mejora
Dia cero defectos, fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento
Establecer metas: Fijar objetivos para reducir errores
Eliminacion de la causa error, se borra lo que impide el cumplimiento del programa cero error
Reconocimiento: determina recompensas para los que cumplieron metas establecidas
Consejo de calidad, union mediante reuniones de comunicacion
Empezar de nuevo: la calidad es un ciclo continuo infinito
Cero defectos
La perfección cuando realmente se exige es lograble, la motivación de la alta gerencia es imprescindible como lo son las relaciones humanas
“Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores”
Los errores son causados por dos factores: falta de conocimiento y falta de atención
La falta de atención deberá de corregirse por la propia persona. La persona se compromete a vigilar cada detalle y evitar meticulosamente errores
El conocimiento es medible y las deficiencias se corrigen a través de medios comprobados
Metodo sistematico para eliminar la causa raiz de un inconveniente, evitando que vuelva a presentarse
5 pasos para la resolución de problemas:
Paso1: Definir de manera clara el problema focalizándose en los datos, especificar y calcular el precio de incumplimiento. Planear el criterio de resolucion estimando su fechas
Paso2: Remediar el problema temporalmente para que el sistema no deje de funcionar, dando asi una opcion para retrabajar, reparar,remplazar el proceso, evitando gastos innecesarios
Paso3: Identificar la causa raíz, comprensión profunda del proceso involucrado, logrando un análisis de información recolectando datos
Paso4: Tomar acción correctiva, reunir a la gente precisa para generar opciones y planeación así obteniendo una modificación favorable
Paso5: Evaluar y dar seguimiento revisando el remedio temporal propuesto
Modelo del proceso: identifica requisitos que necesitan mas observación
Posible error: Evaluar requisitos de entrada y salida determinando donde puede haber una falla
Hoja de verificación: claro registro de información permitiendo un análisis más sencillo
Patrones de similitud: establece similitudes en condiciones que producen un cumplimiento o un incumplimiento
Diagrama Causa-Efecto: técnica que representa gráficamente las posibles causas ayudando a comprender mejor el problema
