Mapa Mental Wendy´s

Mer som dette

ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ENFOQUE SISTEMICO

Ved Oscar Berthier Alzate Gonzalez

INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

Ved Paola Moreno

Diferencia y Relación entre comunicación e información

Ved Lucia Hernandez

SERVICIO AL CLIENTE

Ved jairo peña

Wendy´s

Proveedores

Son aquellos que dan bienes o servicios necesario para el funcionamiento correcto del negocio

Cortesía

Actos de buena educación del personal

Elementos Tangibles

Son todo elemento perceptible del servicio

Seguridad

La ausencia de peligro dentro del servicio

Credibilidad

Es la cualidad de confianza

Capacidad de respuesta

Es la capacidad de una maquina de generar una respuesta de calidad en un tiempo aceptable y en costo aceptable

Comunicación

La comunicación es la interacción de una persona a otra

Profesionalismo

Caracteristica de una persona en destacarse en una actividad

Fiabilidad

La confianza que la empresa da de que se haga bien del servicio

Atencion al cliente

es lo que ofrece una empresa para relacionarse con su cliente

Accesibilidad

Wendy tiene bastantes restaurantes alrededor de Santiago dando la posibilidad de que bastantes gente puedan probar sus comidas alrededor de santiago

Subtema

La posibilidad o facilidad depara acceder a algo