5. Control del sistema de servicios.

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după carlos lopez

Multímetro

după lina mora

ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

după MARIA PAULA CUELLAR CHAVARRO

Concepto de “KPI’s”

după luz lopez

5. Control del sistema de servicios.

5.3.1 Gestión de la información para la medición del desempeño de la empresa en el área de servicio

Aplicación de KPI´s

Focalización en problematicas directas

Separar la información por áreas de interes

5.3 Medición de resultados del servicio al cliente

Analisis exhaustivo.

Durante la optimización de un proceso es vital reducir desperdicios

Menor índice de utilidad

Falta de aprovechamiento de recursos

Demuestra bajo control de procesos

Perdida economica directa

5.1.1 Utilización de pronósticos para requerimientos de servicio

Funcionalidad de pronostico

Mejora el proceso de toma de desiciones

Se fundamenta en datos reales

Permite evaluar el futuro cercano de la empresa

Conceptualización Estrategica

Evaluar siempre bajo las peores variantes

Tomar desiciones a partir de las ventas

Basar los datos en numeros reales

5.1.2 Medición de los desperdicios en el proceso de servicio.

¿Cómo mejora el servicio?

Garantia de satisfacción

Posibilidad de reducción de precios

Distinción de beneficios clientes-empresa

¿Cuanto se pierde en operaciones?

Establecer el minimo y el maximo necesario

Auditoria de consumo por proceso

Realizar un conteo de insumos y materias primas

Proceso Estrategico

¿Cuales son las causas?

Evaluación de áreas de mayor desperdicio

5.4 Ventas, la participación de mercado, la utilidad y las reclamaciones y garantías

Validación Activa de Garantias

Garantia de satisfacción del cliente

Moldeo de imagen de venta publica

Recopilación Activa de información

Elaboración de perfil del cliente

Se debe realizar un analisis presiso de cada parte y cada proceso dentro del servicio

Tratar que los Clientes Utilicen Terceras Partes.

Optención de relación directa especifica

Alto índice de satisfacción

Cambiar el Momento en que Demanda al Cliente.

Involucrar más a los Clientes en el Proceso de Entrega del Servicio.

5.1 Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad

5.2 Administración de quejas y recuperación del servicio

FEEDBACK

Alternativas de solución aplicables

Analisis del problema

Reembolsos

Reembolso parcial

Reembolso total y recuperación de mercacia

Validación de garantias

Ampliación o reducción de fechas.

Busqueda de soluciones

Determinar las politicas de validación de garantias

Atención a Quejas

Atención inmediata

Empatia por el problema

Amabilidad