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APORTES TEÓRICOS AL ANÁLISIS DE LA GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

CONCEPTO DE PROCESOS

Agudelo Tobón and Escobar 2007

conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor

Modelo de excelencia

Secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones.

Brut - 2007

Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido

Actividades que transforman elementos de entradas y salidas

Ponjuan - 2005

Toda actividad significa un proceso

Nogueira - 2004

Secuencia ordenada de actividades entradas y salidas - inputs y outputs

Sescam - 2002

cantidad de actividades que se relacionan por los suministros e insumos

Raso 2002

Secuencia de actividades que una a personas

Oficina Nacional de Normalización - 2001

Actividades que interactuan

Ponjuan 2005

Símbolo de actividad - todo proceso simboliza una actividad

Rotondora -1997

diferencia entre los inputs y outputs - Destaca la visión del cliente

Amazarrain - 1999

Secuencias de actividades generan valor añadido

Zaratiegui - 1999

Secuencias lógicas y ordenadas

Juran - 1993

Logro de calidades de productos

Davenort - 1993

Conjunto de Actividades estructuradas

Bendell - 1994

Procesos que fluyen para la empresa

Bendell - 1993

Inputs a outputs

Lorino - 1993

Actividades direccionadas a un objetivo

Davenport - 1990

Tareas relacionadas en forma lógica

Pall - 1987

Organización racional y procedimiento de actividades

CARACTERISTICAS DEL PROCESO

Repetitividad del proceso

y merece la pena invertir tiempo en mejorar el proceso

a más repeticiones más experiencia

Esta característica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo

Los procesos se crean para producir un resultado y repetir ese resultado

Variabilidad del proceso

La variabilidad repercute en el destinatario del proceso

generan variabilidad en los resultados del mismo expresados a través de mediciones concretas

Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de actividades realizadas

PROCESOS

las ventajas de su aplicación son las siguientes

permite realizar las mejoras de los procesos con un carácter sistémico y holístico

indica como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las relaciones proveedor- cliente entre funciones

señala como están estructurados los flujos de información y materiales

muestra cómo se crea valor en la organización

alinea los objetivos de la organización con las expectativas y necesidades de los clientes

Los procesos constituyen lo que hacemos y cómo lo hacemos

utilización de tecnologías para eliminar actividades que no añadan valor.

los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los estándares establecidos por su jefe;

los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios que trabajan sobre el proceso

el cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana

la estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes;