Community Manager

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Community Manager

Características

Habilidades soft: empatía, buen entendimiento, autenticidad

Adaptación al cambio

Responsabilidad

Creatividad

Expertise en segmentación de público

Conocimiento de todas las redes sociales

Funciones

Conseguir conversiones

Sortear las crisis de reputación y comentarios negativos

Interactuar con los usuarios y crear relaciones de fidelidad

Conocimiento del público al que se dirije

Monitorizar y medir

Conocimiento en herramientas de programación

Creación y planificación de contenido

Habilidades

Evaluación y gestión de procesos y proyectos

Gestión de comunidades

Diseño de estrategias

Capacidad de investigación.

Análisis de datos de los perfiles sociales de la marca.

Empatía con los miembros de la comunidad.

Habilidades de comunicación escrita.

¿Qué es lo que realiza?

Un community manager hace más que administrar las redes sociales de una compañía. Esta persona se encarga de crear una comunidad alrededor del valor que ofrece su negocio, compartiendo información importante, y no solo vendiendo pero también añadiendo un beneficio a este grupo de forma gratuita.

Roles y Tareas

Creativo para generar contenido

Sutil para tratar con las personas

Analizar y sugerir

Ser apasionado por lo que hace

Resolver problemas con eficacia, rapidez y determinación

Responder y conversar activamente

Escuchar y monitorear

Competencias clave del Community Manager ¿qué hace un CM?

Hacking Social Media

Social Ads (Facebook, Twitter, Outbrain)

Inbound Marketing & Social CRM

Search Marketing: SEO y SEM

Neurocopyrighting y SEO On page

Redes sociales de imagen: Instagram, Yotube, Pinterest, Snapchat

Redes sociales B2B: Linkedin

Redes sociales principales: Facebook, Twitter

Conocimiento profundo de las características de las redes sociales

Medición y Reporting

Monitorización y escucha activa

Dinamizador de Comunidades

Storytelling y Narrativa Transmedia

Content curation y Coolhunting

Herramientas de diseño para Community Manager

Herramientas del Community Manager

Lean Change Management

Edición de contenidos: Blogging

Estrategia y planificación

Cualidades

Flexible: Finalmente, es importante que haya flexibilidad y confianza entre ambas partes, tanto la empresa como el community manager deben de tener la empatía para poder resolver problemas y aceptar los cambios.

Proactivo: Un community manager es aquel que no espera órdenes, conoce su trabajo y siempre tiene alternativas y opciones para no caer en la monotonía.

Analítico: La creatividad y la fluidez es importante para RRSS pero debe de ir acompañada un claro análisis para evitar problemas futuros.

Creativo: Un verdadero community manager tiene una imaginación envidiable, y debe tener el potencial para explotar sus ideas y comunicarlas de forma correcta al público.

Investigador: Es importante que toda la información que se use en RRSS sea previamente revisada, analizada y verificada para comprobar su autenticidad y evitar errores.

Curioso: Las certificaciones, los estudios y la preparación es muy importante pero debe ir acompañada de curiosidad y muchas ganas de aprender.

Apasionado: Es importante que la persona que elijas tenga mucho entusiasmo por lo que hace.

Comunicativo: Debe no sólo recibir la información sino retransmitirla de la forma correcta.

¿Qué es?

El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.