DEFINICIONES DE CALIDAD_OSNAIDER_POLO

Mai multe ca acesta

Modelo Sistémico de Calidad (MOSCA)

creat de DEVYS DAMIÁN FUENTES SALAS

El sistema de Producción.

creat de LINA POVEDA ACOSTA

Formatos de imagen

creat de Ximena Granillo

5. La motivación en el trabajo

creat de eduardo renteria

DEFINICIONES DE CALIDAD_OSNAIDER_POLO

Dimensiones

Comparabilidad

Comparación de resultados

Transparencia

Contexto informativo con que se proporcionan los datos al usuario

Puntualidad

Fecha de publicación de los servicios

Accesibilidad

Disponibilidad de meta-datos y servicio de apoyo

Credibilidad

Confianza de los usuarios en los servicios o productos que consumen

Exactitud

Proximidad valor entregado y verdadero

Pertinencia

Identificar las necesidades

Expectativas de los clientes. (Fontalvo, 2009).

Responsabilidades muy concretas

Retroalimentación del servicio prestado.

Garantizar la satisfacción del cliente. Deming, (1989).

Atención adecuada

Estrategias en busca del mejoramiento continuo

Juran, (1990). las características de un producto o servicio

Que sea llamativo

Ventaja competitiva

Contribución al bienestar de los demás. Harrington J y Harrington J,S (1997)

Satisfacción en la prestación de un servicio

Preveer las necesidades de los clientes