DEFINICIONES DE CALIDAD_OSNAIDER_POLO

Mai multe ca aceasta

metodos estandares y diseño del trabajo

după carlos sanchez

Mapa conceptual-proceso de trazabilidad

după Camila Rodríguez

EVALUACIÓN EDUCATIVA

după Rocío Bernal Garay

Fundamentos de la gestion del cuidado de enfermeria

după Ann Reyes

DEFINICIONES DE CALIDAD_OSNAIDER_POLO

Dimensiones

Comparabilidad

Comparación de resultados

Transparencia

Contexto informativo con que se proporcionan los datos al usuario

Puntualidad

Fecha de publicación de los servicios

Accesibilidad

Disponibilidad de meta-datos y servicio de apoyo

Credibilidad

Confianza de los usuarios en los servicios o productos que consumen

Exactitud

Proximidad valor entregado y verdadero

Pertinencia

Identificar las necesidades

Expectativas de los clientes. (Fontalvo, 2009).

Responsabilidades muy concretas

Retroalimentación del servicio prestado.

Garantizar la satisfacción del cliente. Deming, (1989).

Atención adecuada

Estrategias en busca del mejoramiento continuo

Juran, (1990). las características de un producto o servicio

Que sea llamativo

Ventaja competitiva

Contribución al bienestar de los demás. Harrington J y Harrington J,S (1997)

Satisfacción en la prestación de un servicio

Preveer las necesidades de los clientes