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Involucrados clave 1. Director General (DG) 2. Gerente de Ventas (GV) 3. Gerente de Servicio al Cliente (GSC) 4. Gerente de Marketing (GM) 5. Gerente de TI (GTI) 6. Gerente de Administración y Finanzas (GAF)

Gerente de Administración y Finanzas (GAF)

Herramientas para seguimiento de facturación y nómina.

Facilitar el análisis financiero del impacto del CRM.

Reportes financieros consolidados.

Mejorar la eficiencia operativa.

Gerente de TI (GTI)

Integración con sistemas existentes.

Asegurar la protección de los datos.

Sistema CRM configurado y funcional.

Garantizar la operatividad sin interrupciones.

Gerente de Marketing (GM)

Análisis de segmentación de clientes.

Centralizar información de clientes potenciales.

Sistema para gestionar campañas efectivas.

Optimizar campañas para maximizar el ROI.

Gerente de Servicio al Cliente (GSC)

Mejora en los tiempos de respuesta postventa.

Reducir quejas y mejorar la lealtad

Sistema para personalizar la atención al cliente.

Fidelizar clientes mediante una mejor experiencia.

Gerente de Ventas (GV)

Informes de rendimiento en ventas.

Facilitar el seguimiento de prospectos

Herramientas para gestionar prospectos y embudo de ventas.

Incrementar las conversiones y cierres de ventas.

Director General (DG)

Alineación del proyecto con los objetivos estratégicos.

Mejorar la competitividad de la concesionaria.

Aprobación del sistema CRM

Incrementar la rentabilidad y satisfacción del cliente.