LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA

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LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA

Mejora continua e innovación

abarca cinco fases

Hacer mejoramiento continuo

Efectuar medición y control

Modernizarse

Conocer el proceso

Organizarse para el mejoramiento

Liderazgo orientado hacia la transformación de la Calidad Total

El responsable de la empresa se preocupa por estar al día con con las metodologías y técnicas de la Calidad, practica y difunde los principios y valores de la Calidad Total.

Calidad Total como estilo de gestión moderno, que promueve la participación de todo el personal de la empresa en procura de la mejora continua.

Se requiere de una mejora de los productos y servicios, de los procesos y de todos los aspectos de la organización

Todo cambio dentro de la empresa, tiene una relación directa con la calidad del liderazgo ejercido.

Cultura corporativa de apoyo

La fortaleza o debilidad de la cultura organizativa

Recompensas al desempeño

Mecanismo de aprendizaje del equipo

Tiempo de trabajo en conjunto

Estabilidad de los miembros de la organización

Las organizaciones también poseen características que las identifican, pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas o serviciales,innovadoras o conservadoras.

Una cultura fuerte ejerce gran influencia sobre el comportamiento de los integrantes

Estos valores compartidos determinan en gran parte lo que los empleados ven y cómo responden a su mundo.

Las organizaciones también tiene culturas que las gobiernan

Capacitación

Es un proceso efectivo

La capacitación, establece un lenguaje común dentro de la organización, que constituye una poderosa herramienta, amplia los niveles organizacionales y las fronteras entre funciones.

Permite utilizar lo aprendido en formas inmediata es la mejor manera de desarrollar a plenitud nuevas capacidades y cultivarlas hasta la perfección.

Orienta a los empleados dentro de la empresa para que se integran al proceso de mejoramiento y para la solución de problemas.

Comunicación con el cliente

La fórmula de la calidad es simple como importante C = PC. Donde C = Calidad PC = percepciones de los clientes

Una empresa interesada en satisfacer a sus clientes, utilizará muchas técnicas y aquí el ambiente de aprendizaje continuo no solo se aplica a la capacitación sino también al conocimiento de los clientes

En el caso de las encuestas, se debe preguntar al cliente qué quieren, pero hacerlo con cortesía y no obligarlos a que contesten.

Se necesita la comunicación continua con los clientes para identificar los problemas y sus principales necesidades.

Orientación al cliente

El conocimiento a los clientes implica principalmente

Lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener de ellos su satisfacción.

Identificar los atributos de la calidad de los productos y servicios para los clientes

Identificar al cliente

Desde el punto de vista estratégico, es importante la aplicación de la Calidad Total para optimizar la interacción con el cliente. Esta optimización significa hacer cero las diferencias entre

Lo entregado al cliente y lo que anteriormente se le había prometido.

El plan de Calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado

Lo que la dirección de la empresa cree que el cliente desea y lo que pide a su organización que le ofrezca

Lo que el cliente quiere y lo que la dirección de la empresa cree que quiere

Enfoques estratégicos para la empresa moderna

las organizaciones se deben articular en tres dimensiones a saber

Acabar con los dogmas sobre la propiedad.

Trabajar teniendo en mente la producción final, no el control sobre los medios.

Agregar el mayor número de personas en la actividad de pensar en nuevos negocios o mejorar el existente.

Housekeeping (orden en la empresa)

Toman en cuenta el Programa de las Cinco S, La implantación del programa de las Cinco S, exige que todos los empleados sean responsables de las siguientes actividades dentro de la organización:

Shitsuke: disciplinar, mantener el orden y los compromisos

Seiketsu: estandarizar, simplificar las cosas

Seiso: asear, mantener el ambiente limpio y agradable

Seiton: organizar, poner las cosas en el lugar apropiado

Seiri: separar lo necesario de lo innecesario, lo esencial de lo accidental

Algunas características de la calidad total

La Calidad Total implica un enfoque de equipos.

La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.

La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad

La Calidad Total es un proceso de mejoramiento continuo

La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio.

La Calidad Total es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los departamentos funcionales.

Concepto

ALGUNOS CONCEPTOS

La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave”. (Horovitz, 1995: 1) “Adecuación al uso satisfaciendo las necesidades del cliente” (Ruiz C., López J., 2004, p.17) “La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables” (BERRY, 1995: 2), etc. El término Calidad Total (CT), se utiliza para describir el proceso de lograr que los principios de calidad constituyan parte de los objetivos estratégicos de una organización

En la actualidad la evolución de la Calidad Total se combina con otras estrategias como las asociadas a la gestión de los procesos, la gestión del conocimiento hasta la aplicación en los negocios tecnológico sic