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LA COMUNICACIÓN INTERNA

Liderazgo

HABILIDADES DE LÍDER

Habilidades sociales: capacidad de generar contactos y relaciones para lograr los propósitos de la organización.

Empatía: es la habilidad del líder para considerar los sentimientos de los empleados. Esta habilidad es fundamental para el trabajo en equipo.

Motivación: pasión del líder por el logro, el deseo de asumir nuevos desafíos y la búsqueda de creativas formas de realizar el trabajo. El líder motivado se compromete con el mejoramiento continuo. Trabaja por razones que van más allá del dinero y el prestigio.

Autorregulación: habilidades que permiten el autocontrol de sí mismo y el redireccionamiento de sus impulsos y estados de ánimo. Un líder autorregulado es capaz de crear un ambiente de confianza, equidad y apertura al cambio en su organización.

Autoconciencia: profundo conocimiento de sí mismo: sus emociones, fortalezas y debilidades, necesidades e impulsos y su impacto sobre el grupo.

TIPOS DE LIDERAZGO

Laissez faire: el líder deja todo librado a la iniciativa individual.

Autoritario o coercitivo: el líder decide sin consultar al grupo.

Participativo o democrático: las decisiones del líder son previamente consultadas a sus subordinados.

Liderazgo es la capacidad para influir en un grupo con el objeto de que alcance metas

La comunicación interna es el conjunto de interacciones entre los integrantes de una organización, tendientes a lograr una buena relación e integración entre ellos.

Niveles de comunicación de la empresa

COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Comunicación informal, relaciones de amistad y compañerismo

Calculares y correos electrónicos grupales

Entrevistas

Reuniones informativas

Colaboración y trabajo en equipo

COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Comunicación formal básica. Históricamente mas utilizada.

Circulares y correos electrónicos grupales.

Cartelera

Reuniones Informativas

Carta al personal

Publicación institucional (revista, newsletter)

Manual del empleado

Informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Da retroalimentación a la comunicación descendente

HERRAMIENTAS:

Reuniones periódicas

Círculos de Calidad

Correo electrónico

Intranet

Entrevista

Buzón de sugerencias

Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias

Comunicación formal e informal en las organizaciones

Informal

Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales.

Formal

Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizarles.

Conflictos en las Organizaciones

Definimos a los conflictos como un choque de intereses, emociones, ideas, valores o acciones.

TIPOS DE CONFLICTOS:

Conflicto de Información

Conflicto de Relaciones

Conflictos de Valores

GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS:

Colaborativo

Compromiso (CONCEDER)

Acomodativo (RENDIRSE)

Evitativo (HUIR)

Competitivo (IMPONER)

El Rumor

El rumor en las organizaciones El rumor es una información no verificada. Surge cuando hay vacíos de información, intenta explicar y dar sentido a sucesos no explicados. Quienes transmiten el rumor se sienten privilegiados de “saber más” que otro.

Características del rumor  Es una información acerca de una persona o acontecimiento  Es actual  Su principal objetivo es convencer  Pretende ser reconocido como verdad

El desmentido, ¿desmiente? Generalmente no, porque no podemos convencer con razonamientos lógicos y objetivos algo que pertenece al plano emocional.

La acción anti-rumor 1. Ante todo hay que tener en cuenta que el portavoz no debe ser la víctima del rumor 2. Reconocer quiénes participan del rumor 3. Desmentir 4. Explicar las razones por las que la gente creyó y adhirió al rumor. Englobar al rumor en un contexto de negatividad – credulidad, ingenuidad, chabacanería, es decir, desprestigiar sutilmente a quienes participan.

Ley del deseo y la bola de nieve El rumor corre si responde a lo que la gente desea creer o satisface alguna preocupación, se cumple la ley del deseo. El rumor se amplía a medida que pasa de boca en boca.

Condiciones básicas  Debe responder a ansias o temores de la gente.  Debe tratarse de una información importante para la gente.  Su contenido debe afectar directamente a la gente que lo hace circular.