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Capacidad de respuesta

Definición: Es la capacidad de respuesta de un sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Ejemplo: Cuando un le preguntamos donde queda un producto a un empleado, este nos da la información justa y necesaria

Comunicación

Definición: Es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de un emisor y un receptor. http://conceptodefinicion.de/comunicacion/

Ejemplo: Cuando nos comunicamos con algún empleado para pedir ayuda o se nos ofrece un producto.

Profesionalismo

Definición: Se utiliza para describir a todas aquellas prácticas, comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, la mesura, la objetividad y la efectividad en la actividad que se desempeñe. https://www.definicionabc.com/negocio/profesionalismo.php

Ejemplo: El profesionalismo se ve en las personas que trabajan en el lugar, el gerente, el jefe

Fiabilidad

Definición: Es la probabilidad de que un bien funcione adecuadamente. Por tanto, extendiendo el significado a sistemas, se dice que la fiabilidad de un sistema es la probabilidad de que ese sistema funcione o desarrolle una cierta función, bajo condiciones fijadas y durante un período determinado. https://es.wikipedia.org/wiki/Fiabilidad_de_sistemas

Ejemplo: un contrato, es un respaldo de fiabilidad, si algo llega a pasar esta el contrato como grantias

Atención al cliente

Definición: Es el servicio que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

Ejemplo: Denntro del recinto se proporciona un espacio para ayudar al cliente con sus dudas y para solucionar sus problemas

Accesibilidad

Definición:El concepto de accesibilidad, se utiliza para nombrar al grado o nivel en el que cualquier ser humano, pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas. https://definicion.de/accesibilidad/

Ejemplo: Las página web para buscar productos o comprar desde esta.

Proveedores

Definición: Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor

Ejemplo: El supermercado un proveedor de productos para abastecerse y así desarrollar su actividad

Proveedores directos: Los proveedores directos son las empresas que brindan bienes finales para la venta:

Proveedores indirectos: los indirectos son los que generan los insumos para que se desarrollen ese tipo de bienes.

Cortesía

Definición: Se denomina cortesía al acto a través del cual un individuo le manifiesta y le demuestra a otro la atención, el respeto que siente por él. Básicamente se trata de una demostración que suele hacerse presente en el ámbito de las relaciones interpersonales, entre individuos, para demostrarse la estima y la consideración que se le dispensa. https://www.definicionabc.com/social/cortesia.php

Ejemplo: El trato que tienen los empleados hacia los clientes, es cortes porque hay una muestra de respeto

Elementos tangíbles

Definición: Se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma. En un sentido más amplio, también hace referencia a aquello que puede percibirse con precisión. En definitiva, es aquello a lo que se puede acceder desde el tacto. https://definicion.de/tangible/

Ejemplo: Es todo lo que se puede tocar dentro del supermercado, productos.

Seguridad

Definición: La seguridad hace foco en la característica de seguro, es decir, realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos. Una cosa segura es algo firme, cierto e indubitable. La seguridad, por lo tanto, puede considerarse como una certeza. https://definicion.de/seguridad/

Ejemplo: los guardias que hay dentro del recinto, las cámaras

Credibilidad

Definición: Es aquella característica de determinadas cosas que hacen que sean creíbles, hablamos de situaciones, versos o estimaciones de una determinada presencia. Cuando decimos que observamos la credibilidad de algo estamos haciendo una medición de lo que es creíble y que no frente a una serie de ejemplos a fin de ejecutar una comparación al respecto. http://conceptodefinicion.de/credibilidad/

Ejemplo: Se tiene una fuente creíble de respaldo, una pagina que explique las normas