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MARKETING DE SERVICOS

DE 4 A 7 FACTORES A CONTROLAR

ADEMAS DE LAS 4 CONOCIDAS (PRODUCTO , PLAZA O LUGAR , PRECIO Y PROMOCION )

SE EXTIENDE AÑADIENDO 3 MAS

PROCESOS

EVIDENCIA FISICA

GENTE

¿QUE ES EL MARQUETING DE SERVICIO?

TIENE 3 COMPONENTES

MARKETING INTERACTIVO

MARKETING INTERNO

MARKETING EXTERNO

OBJETIVO

BUSCARA

INCREMENTAR EL VALOR QUE PERCIBE EL CONSUMIDOR

SATISFACER AL CLIENTE

IMFLUIR EN LA DECISION DE COMPRA

INPACTAR LA PERSECCION DEL CONSUMIDOR PARA QUE TERMINE ELIGIGIENDO UNO DE NUESTROS SERVIOS PERO QUE ADEMAS PERCIBA QUE SUS EXPECTATIVAS FUERON SUPERADAS

¿QUE ES UN SERVICIO?

CARACTERISTICAS

ES PERECEDERO

SU CONSUMO Y SU PRODUCCION SON PRACTICAMENTE SIMULTANEOS

ES HETEROGENIO

ES INTANGIBLE

SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES IDENTIFICABLES , INTANGIBLES, QUE SON EL OBJETO PRINCIPAL DE UNA OPERACION QUE SE CONCIBE PARA PROPORCIONAR LA SATISFACCION DE NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.