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• ¿Cómo debe ser el acompañamiento que se le debe dar al cliente después de la venta?

Promocionales

Cuando se ofrecen complementos para el producto o servicio adquirido; o bien otros de características similares, se abre la posibilidad de mejorar no solo la comunicación con el cliente, también se convierte en una fuente de información valiosa para los equipos de ventas y Marketing.

Servicios relacionados con garantías

Es uno de los más importantes pues se puede presentar un buen tiempo después de que la compra fue realizada.

Problemas y devoluciones

Es esencial hacerle saber al cliente clara y rápidamente cuáles son las políticas de devolución del producto y qué debe hacer si presenta un problema con el mismo.

Soporte técnico

Nunca estará de más ofrecerle al cliente o el servicio de alguien especializado para ayudarle a instalarlo o la capacitación y soporte para que él lo haga por sí mismo.

Feedback y opinión del cliente

Consiste en la aplicación de encuestas y medición de indicadore. para conocer aspectos claves de todo el proceso de venta: facilidad de acceso, calidad de atención, canales, calidad del producto

Las acciones que una marca establece para mantener la comunicación con su cliente después de la venta.

Cimentan las bases del proceso de fidelización.

Sí cumplió o superó sus expectativas.

Sí está funcionando correctamente.

Cómo le ha ido con su producto o servicio.

Saber cómo fue el proceso.

• ¿En qué consiste el servicio posterior a la venta?

Tener información de primera mano sobre el producto, servicio o la experiencia de compra en general, nos da la posibilidad de identificar los puntos débiles de nuestra empresa para mejorarlos.

Aporta un feedback valioso. A todos nos gusta recibir una opinión favorable, pero en el mundo empresarial, conocemos la importancia de recibir una opinión negativa.

Mejora la reputación de la empresa. Contar con un buen servicio postventa mejora la imagen que los clientes tienen de una empresa. Un cliente satisfecho es más probable que recomiende a otras personas un servicio y la boca en boca es una forma perfecta de darnos a conocer.

Contribuye a la fidelización. Tener contacto con los clientes ayuda a crear una relación de confianza y empatía. Tanto es así, que los clientes más satisfechos y leales son los que reciben más atención por parte de las empresas.

Aumenta la satisfacción del cliente. Que el cliente haya finalizado la compra no quiere decir que esté satisfecho. Resolver un problema de un cliente descontento puede cambiar su percepción sobre la empresa e incluso es posible fidelizar al cliente con un buen servicio postventa.

• ¿Considera que la posventa es el momento importante para estar a disposición del cliente, prestar asistencia técnica, aclarar todas las dudas acerca del producto y cambiar el producto cuando sea necesario? Justifique la respuesta

Subtopic

Glosario

Industrial

Persona que vive del ejercicion de una industria o es propietario de ellá.

Orientalizacion

Acción y efecto de orientalizar

mercadeo

Comercio de mercancía

Feudal

Sistema feudalista

Competencias

Opocsiciión entre quienes aspiran a conseguir algo

proceso

Conjunto de faces sucesivas

Oferta

Oferta que se hace, dar ha cumplir o ejecutar algo

servicio

Satifacedr una necesidad

Mercado

Proceso administrativo

• ¿Qué importancia tiene hacer seguimiento a la satisfacción del cliente?

Conoceremos qué usuarios hemos perdido, y podremos analizar las causas.

Nos permite mantener el contacto con el cliente. De esta forma, podremos informarle de promociones, recomendarle nuevos productos o desarrollar ciertas estrategias para que vuelva.

Fidelización del cliente, que nos escogerá repetidamente, en lugar de optar por productos de la competencia.

Un mejor conocimiento de nuestros usuarios y clientes, para poder satisfacer de forma correcta sus necesidades. Esto nos aportará una mejora en las ventas gracias a sus propias recomendaciones, así como una mejora reputacional.

La importancia de la satisfacción del cliente radica en que nos ayuda a saber la probabilidad de que un cliente haga una compra a futuro. ... Es por eso que la satisfacción de los clientes es una de las principales métricas utilizadas para medir la recompra de consumidores y la lealtad de los clientes.