sistema de gestión, normas ISO

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MAIRA CARRANZA HEREDIA

FORMAS VERBALES

Puede

Es un permiso, una posibilidad o una capacidad

Debería

Es una recomendación

Debe

Es un requisito

Normas ISO y NTC ISO 9000 - 2015

Los sistemas de gestión de la calidad y proporciona la base para otras normas de SGC

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información

Mejora continua

la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta

Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos

Enfoque basado en procesos

un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

Participación del personal

el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso

Liderazgo

los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización

Enfoque al cliente

las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Estructura

Cláusula 10 Mejora

Cláusula 9 Evaluación del desempeño

Cláusula 8 Operación

Cláusula 7 Soporte

Cláusula 6 Planificación

Cláusula 5 Liderazgo

Cláusula 4 Contexto de la organización

Cláusula 3 Términos y definiciones

Cláusula 2 Referencias normativas

Cláusula 1 Introduccion y alcance

Hoy en dia todas las normas nuevas de sistemas de gestión y a las revisiones de normas están siendo cada dia mejor y mas aterrizadas,

Normas que ya han sido armonizadas:

ISO 14001:2015 Sistemas de gestión del medio ambiente

ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad

ISO 27001:2013 Sistemas de gestión de la seguridad de la información

ISO 39001:2012 Sistemas de gestión de la seguridad vial

requisitos básicos

• Enunciados idénticos para requisitos idénticos

• Idénticos textos introductorios para los artículos.

• Idéntico número de capítulos.

Integración de sistemas de gestión

Calidad

Ambiental

Seguridad y Salud en el Trabajo

RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN

I nformación

Datos que poseen un significado

DEFINICIONES

GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIÓN

Sistema de gestión de mediciones

Elementos interrelacionados o que interactúan necesarios para lograr la confirmación

RELATIVOS A LA AUDITORÍA

Auditoría

Documentos para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría

RELATIVOS AL EXAMEN

Inspección

Evaluación de la conformidad por medio de observación

Evidencia objetiva

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

No conformidad

Incumplimiento de un requisito

Conformidad

Cumplir con un requisito

RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS

Característica

Rasgo diferente

RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

Proceso

Actividades que mutuamente relacionadas o que interactúan

RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

estructura de la organización

disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

organización

conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

RELATIVOS A LA GESTIÓN

Sistema de Gestión

para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Sistema

conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

BASE RACIONAL

fundamento de ser del Sistema de Gestión de la Calidad

Tales requisitos se manifiestan en las cualidades y características del producto y se conocen como “requisitos del cliente”.

Es el mecanismo que ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente

Los clientes necesitan productos o servicios cuyas particularidades satisfagan sus intereses

CONCEPTOS BASICOS

alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización

satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

SISTEMA DE GESTIÓN: el resultado de acciones conjuntas que una empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos